Trocar cartucho com defeito

[BrunaCanto]

Acabei de instalar um cartucho colorido 662 XL novo na minha impressora e a cor azul não funciona. Já efetuei allinhamento, limpeza, página de diagnóstico de qualidade de impressão e o problema realmente não foi resolvido.

Acredito ser problema de fabricação. Como faço para efetuar a troca?

Obrigada.

[RoseliS]

Olá BrunaCanto!

Qual é o modelo da impressora?

Por gentileza, envie imagens do cartucho. Veja no link abaixo como fazer as imagens

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

[BrunaCanto]

O modelo da impressora é HP Deskjet Ink Advantage 3546.

Embalagem do cartuchocontatosdatadata diferente (cartucho x embalagem)etiquetainjetor

[RoseliS]

Olá BrunaCanto!

Com base nas imagens, o cartucho está com a data de validade vencida, 03/03/2018.

E também há divergência das informações registradas na caixa e o cartucho.

Neste caso, é necessário entrar em contato diretamente com a revenda onde adquiriu o cartucho.

[BrunaCanto]

A loja diz para entrar em contato com vocês, vocês dizem para entrar em contato com a loja... 

[RoseliS]

A HP realiza a troca quando há falha no cartucho, estando dentro do prazo de validade (registrada no cartucho) e dentro do prazo de garantia.