cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 6
237Exibições
Reportar Mensagem

Trocar cartucho com defeito

HP CZ106AL
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acabei de instalar um cartucho colorido 662 XL novo na minha impressora e a cor azul não funciona. Já efetuei allinhamento, limpeza, página de diagnóstico de qualidade de impressão e o problema realmente não foi resolvido.

Acredito ser problema de fabricação. Como faço para efetuar a troca?

 

Obrigada.

5 RESPOSTAS 5
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 6
217Exibições
Reportar Mensagem

Trocar cartucho com defeito

Olá BrunaCanto!

 

Qual é o modelo da impressora?

Por gentileza, envie imagens do cartucho. Veja no link abaixo como fazer as imagens

 

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
214Exibições
Reportar Mensagem

Trocar cartucho com defeito

O modelo da impressora é HP Deskjet Ink Advantage 3546.

Embalagem do cartuchoEmbalagem do cartuchocontatoscontatosdatadatadata diferente (cartucho x embalagem)data diferente (cartucho x embalagem)etiquetaetiquetainjetorinjetor

Responder
0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 6
213Exibições
Reportar Mensagem

Trocar cartucho com defeito

Olá BrunaCanto!

 

Com base nas imagens, o cartucho está com a data de validade vencida, 03/03/2018.

E também há divergência das informações registradas na caixa e o cartucho.

Neste caso, é necessário entrar em contato diretamente com a revenda onde adquiriu o cartucho.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
212Exibições
Reportar Mensagem

Trocar cartucho com defeito

A loja diz para entrar em contato com vocês, vocês dizem para entrar em contato com a loja... :HalfEyes::ThumbDown:

Responder
0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 6 de 6
203Exibições
Reportar Mensagem

Trocar cartucho com defeito

A HP realiza a troca quando há falha no cartucho, estando dentro do prazo de validade (registrada no cartucho) e dentro do prazo de garantia.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação