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Trocar cartucho com defeito
em 25-11-2019 11:33 AM
Acabei de instalar um cartucho colorido 662 XL novo na minha impressora e a cor azul não funciona. Já efetuei allinhamento, limpeza, página de diagnóstico de qualidade de impressão e o problema realmente não foi resolvido.
Acredito ser problema de fabricação. Como faço para efetuar a troca?
Obrigada.
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Trocar cartucho com defeito
em 26-11-2019 10:27 AM
Olá BrunaCanto!
Qual é o modelo da impressora?
Por gentileza, envie imagens do cartucho. Veja no link abaixo como fazer as imagens
Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados
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Trocar cartucho com defeito
em 26-11-2019 11:50 AM
O modelo da impressora é HP Deskjet Ink Advantage 3546.
Embalagem do cartucho
contatos
data
data diferente (cartucho x embalagem)
etiqueta
injetor
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Trocar cartucho com defeito
em 26-11-2019 12:00 PM
Olá BrunaCanto!
Com base nas imagens, o cartucho está com a data de validade vencida, 03/03/2018.
E também há divergência das informações registradas na caixa e o cartucho.
Neste caso, é necessário entrar em contato diretamente com a revenda onde adquiriu o cartucho.
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Trocar cartucho com defeito
em 26-11-2019 12:20 PM
A loja diz para entrar em contato com vocês, vocês dizem para entrar em contato com a loja...
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Trocar cartucho com defeito
em 26-11-2019 01:16 PM
A HP realiza a troca quando há falha no cartucho, estando dentro do prazo de validade (registrada no cartucho) e dentro do prazo de garantia.
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