Um ou mais cartuchos parecem estar ausente

Edson_r · ‎20-11-2019

Olá, no meu local de trabalho temos algumas impressoras que vão os cartuchos 950 e 951, um dos modelos seria a HP Officejet Pro 8620, sempre utilizamos cartuchos originais, mas a 1 ano, mais ou menos começamos a utilizar cartuchos compatíves, e após alguns meses iniciaram a aparecer alguns problemas como:

"Um ou mais cartuchos parecem estar ausentes"

"Um ou mais cartuchos parecem estar danificados"

"Ha um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP"

Ou seja, a cada substituição de cartucho, uma surpresa nova, e hoje não conseguimos usar mais nenhuma delas, mesmo instalando cartuchos originais da HP.

Entramos em contato com a empresa que fez a venda, mas falam que não pode ser os cartuchos que danificaram a impressora. Poderiam me informa onde tem algum local no site da hp que recomende o uso de cartuchos originais pela hp?

E se alguem já enfrentou esse problema?

Ronaldo_Ferreir · ‎20-11-2019

Olá @Edson_r , bom dia amigo !

Como os erros estão se alternando, creio que pode ser algo quanto ao firmware da impressora.

Inicialmente, recomendo que atualize:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8620/OJP8620_1828A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

Siga ainda o passo a passo completo do documento abaixo:

Impressoras HP - Resolver erros de "Falha do sistema de tinta" e "Problema no sistema de suprimento"

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8620-e-all-in-one-printer-series/5367611/model...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Edson_r · ‎20-11-2019

Já realizei esses procedimentos, inclusive queria realizar a restauração dela para fábrica mas o Painel fica somente com a mensagem, impedindo o avanço.

Ronaldo_Ferreir · ‎22-11-2019

@Edson_r , bom dia amigo !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Se tiver alcool isopropílico para essas limpezas é melhor, pois a chance de solução aumentaria.