-
×InformaçãoErros na Central de Soluções/ Adobe Flash Player
Para corrigir erros na Central de Soluções HP, Adobe Flash Player e não é possível digitalizar– Central de Soluções HP não funciona: Erro do Adobe Flash Player e não é possível digitalizar
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
-
-
×InformaçãoErros na Central de Soluções/ Adobe Flash Player
Para corrigir erros na Central de Soluções HP, Adobe Flash Player e não é possível digitalizar– Central de Soluções HP não funciona: Erro do Adobe Flash Player e não é possível digitalizar
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
-
- Comunidade de Suporte HP
- >
- Impressoras
- >
- Impressão
- >
- Um ou mais cartuchos parecem estar ausente
- Inscrever-se no RSS Feed
- Marcar tópico como novo
- Marcar tópico como lido
- Flutuar este Tópico do usuário atual
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Página amigável para impressora

Crie uma conta na Comunidade HP para personalizar seu perfil e fazer uma pergunta
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
- Enviar e-mail a um amigo
- Reportar Mensagem
Um ou mais cartuchos parecem estar ausente
em 20-11-2019 10:59 AM
Olá, no meu local de trabalho temos algumas impressoras que vão os cartuchos 950 e 951, um dos modelos seria a HP Officejet Pro 8620, sempre utilizamos cartuchos originais, mas a 1 ano, mais ou menos começamos a utilizar cartuchos compatíves, e após alguns meses iniciaram a aparecer alguns problemas como:
"Um ou mais cartuchos parecem estar ausentes"
"Um ou mais cartuchos parecem estar danificados"
"Ha um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP"
Ou seja, a cada substituição de cartucho, uma surpresa nova, e hoje não conseguimos usar mais nenhuma delas, mesmo instalando cartuchos originais da HP.
Entramos em contato com a empresa que fez a venda, mas falam que não pode ser os cartuchos que danificaram a impressora. Poderiam me informa onde tem algum local no site da hp que recomende o uso de cartuchos originais pela hp?
E se alguem já enfrentou esse problema?
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
- Enviar e-mail a um amigo
- Reportar Mensagem
Um ou mais cartuchos parecem estar ausente
em 20-11-2019 11:08 AM
Olá @Edson_r , bom dia amigo !
Como os erros estão se alternando, creio que pode ser algo quanto ao firmware da impressora.
Inicialmente, recomendo que atualize:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8620/OJP8620_1828A.exe
Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.
Siga ainda o passo a passo completo do documento abaixo:
Impressoras HP - Resolver erros de "Falha do sistema de tinta" e "Problema no sistema de suprimento"
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão



- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
- Enviar e-mail a um amigo
- Reportar Mensagem
Um ou mais cartuchos parecem estar ausente
em 20-11-2019 05:12 PM
Já realizei esses procedimentos, inclusive queria realizar a restauração dela para fábrica mas o Painel fica somente com a mensagem, impedindo o avanço.
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
- Enviar e-mail a um amigo
- Reportar Mensagem
Um ou mais cartuchos parecem estar ausente
em 22-11-2019 10:51 AM
@Edson_r , bom dia amigo !
Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:
- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;
- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);
- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;
- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;
- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;
- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;
- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);
- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.
Se tiver alcool isopropílico para essas limpezas é melhor, pois a chance de solução aumentaria.
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão



Não encontrou o que estava procurando? Pergunte para a Comunidade