Usar a garantia do fabricante

LucianaB · ‎17-01-2020

Boa tarde!

A impressora está apresentando alguns problemas. Como foi comprada há menos de 1 ano ainda está na garantia. Mas no site aparece: Este produto já não tem suporte da HP. Você pode pesquisar soluções possíveis neste site de suporte.

Já enviei o arquivo para arrumarem essa parte da garantia, dia 14/01 recebi um e-mail mas ainda aparece essa mensagem.

Eu gostaria de acionar a garantia através do site, para enviar a impressora ao conserto.

Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2676
Número do produto:Y5Z00A

Obrigada!

VanessaM · ‎17-01-2020

Oi, Luciana!

Você pode tentar entrar em contato com o suporte via telefone para evitar ter que ficar enviado e-mails e esperando respostas.

Nesse link a HP disponibiliza os telefones de contato para cada região: https://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/phone-assist.html

RoseliS · ‎20-01-2020

Olá LucianaB

Posso prestar o suporte, por este canal de atendimento, e consigo validar sua garantia.

Para iniciar poderia me informar qual a falha que ocorre?

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

LucianaB · ‎20-01-2020

boa tarde!

hj liguei na hp e me pediram pra enviar fotos, que já enviei.

O problema é q está vazando tinta por baixo, não está imprimindo as cores corretamente. O nível da tinta colorida aparece mais baixo q o preto, porém sempre imprimo mais texto do q coisas coloridas (pensando q no texto dever ser usada a tinta preta). Também, se não me engano, já saiu mancha d tinta na folha.

Obrigada!

RoseliS · ‎20-01-2020

Olá LucianaB

Como já está com o suporte, fico a disposição para eventuais dúvidas.

Obrigada.

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LucianaB · ‎20-01-2020

Mas depois de enviar as fotos eu tenho q ligar lá novamente. Sendo assim, não pode fazer o atendimento por aqui mesmo?

obrigada!

RoseliS · ‎21-01-2020

No caso o suporte telefônico entra em contato, mas posso passar os posicionamentos, para isso preciso do número de caso.

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LucianaB · ‎21-01-2020

Eu tenho o protocolo 5043076874

Obrigada!

RoseliS · ‎21-01-2020

Vou lhe passar informações no privado

Obrigada.

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LucianaB · ‎24-01-2020

Boa tarde!

Recebi uma ligação agora há pouco, onde foi informado que não dá pra ver o vazamento de tinta nas fotos q enviei.

A atendente me passou um número de watz para eu poder enviar um vídeo, mostrando o vazamento, porém o número é de telefone fixo e não tem como enviar o watz.

Como devo enviar os vídeos gravados pra mostrar q há sim o vazamento de tinta?

Gostaria tbm de saber se consta no meu protocolo outros problemas e não apenas o vazamento.

Obrigada!