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Usar a garantia do fabricante
em 17-01-2020 01:05 PM
Boa tarde!
A impressora está apresentando alguns problemas. Como foi comprada há menos de 1 ano ainda está na garantia. Mas no site aparece: Este produto já não tem suporte da HP. Você pode pesquisar soluções possíveis neste site de suporte.
Já enviei o arquivo para arrumarem essa parte da garantia, dia 14/01 recebi um e-mail mas ainda aparece essa mensagem.
Eu gostaria de acionar a garantia através do site, para enviar a impressora ao conserto.
Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2676
Número do produto:Y5Z00A
Obrigada!
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Usar a garantia do fabricante
em 17-01-2020 02:46 PM
Oi, Luciana!
Você pode tentar entrar em contato com o suporte via telefone para evitar ter que ficar enviado e-mails e esperando respostas.
Nesse link a HP disponibiliza os telefones de contato para cada região: https://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/phone-assist.html
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Usar a garantia do fabricante
em 20-01-2020 04:11 PM
Olá LucianaB
Posso prestar o suporte, por este canal de atendimento, e consigo validar sua garantia.
Para iniciar poderia me informar qual a falha que ocorre?
Obrigada.
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Usar a garantia do fabricante
em 20-01-2020 04:53 PM
boa tarde!
hj liguei na hp e me pediram pra enviar fotos, que já enviei.
O problema é q está vazando tinta por baixo, não está imprimindo as cores corretamente. O nível da tinta colorida aparece mais baixo q o preto, porém sempre imprimo mais texto do q coisas coloridas (pensando q no texto dever ser usada a tinta preta). Também, se não me engano, já saiu mancha d tinta na folha.
Obrigada!
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Usar a garantia do fabricante
em 20-01-2020 05:00 PM
Olá LucianaB
Como já está com o suporte, fico a disposição para eventuais dúvidas.
Obrigada.
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Usar a garantia do fabricante
em 20-01-2020 05:02 PM
Mas depois de enviar as fotos eu tenho q ligar lá novamente. Sendo assim, não pode fazer o atendimento por aqui mesmo?
obrigada!
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Usar a garantia do fabricante
em 21-01-2020 09:43 AM
No caso o suporte telefônico entra em contato, mas posso passar os posicionamentos, para isso preciso do número de caso.
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Usar a garantia do fabricante
em 21-01-2020 12:20 PM
Eu tenho o protocolo 5043076874
Obrigada!
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Usar a garantia do fabricante
em 21-01-2020 03:50 PM
Vou lhe passar informações no privado
Obrigada.
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Usar a garantia do fabricante
em 24-01-2020 03:28 PM
Boa tarde!
Recebi uma ligação agora há pouco, onde foi informado que não dá pra ver o vazamento de tinta nas fotos q enviei.
A atendente me passou um número de watz para eu poder enviar um vídeo, mostrando o vazamento, porém o número é de telefone fixo e não tem como enviar o watz.
Como devo enviar os vídeos gravados pra mostrar q há sim o vazamento de tinta?
Gostaria tbm de saber se consta no meu protocolo outros problemas e não apenas o vazamento.
Obrigada!
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