Usar cartucho de instalação

[MirellaPj]

Comprei  a impressora  e seguir o processo de instalação.. inserir os cartuchos que vieram na caixa mas ela não reconhece. Nao realiza impressão fica pedindo para inserir  o cartucho de instalação 

[Rodolfo_A]

Oi, MirellaPj, 

Qual a data de compra da impressora? 

Você comprou produto de mostruário ou novo e embalado?

Poderia tirar fotos do erro que aparece e dos cartuchos e postar aqui para analisar.

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça esse reset elétrico na impressora:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia.

Agora instale apenas um cartucho e tente imprimir algo, deixe apenas o preto e depois só o colorido, veja qual imprime normalmente

[MirellaPj]

Produto né novo , nao é de mostuario.. veio tudo lacrado os cartuchos estavam fechados dentro da caixa. Realizei os passos solicitados mas mesmo assim nao houve nenhum sucesso.. continua a mesma mensagem tanto para o preto wuanto para o cartucho colorido. 

[Rodolfo_A]

Chegou tentar a troca com a loja onde comprou?

Tire fotos dos cartuchos com as informações deles e poste aqui.

Deixe os cartuchos instalados e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Atualize também o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage série 2700

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

[MirellaPj]

A loja afirma que produtos da Hp não tem como realizar troca na loja.. apenas informou que eu deveria entrar em contato com a assistência  pelo 0800.

Estou tentando contato com a assistência.

Ja baixei desde ontem seguir todas instruções, app scan doctor e firmware.. mas nao teve solução. 

 

[Rodolfo_A]

Oi, MirellaPj,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.