a impressora não reconhece os novos Cartuchos

[RUBENSLopez]

dia 20/08/2019 comprei uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 2676 + um Kit de Cartuchos de Tinta Ink Advantage HP Suprimentos F6V28AB HP 664 Tricolor 2,0 ML , como uso pouco, somente hoje 06/08/2020 coloquei os cartuchos novos, porem a impressora não reconheceu os novos cartucCARTUCHOS INCLUIDOSCARTUCHOS NOVOShos!

[Rodolfo_A]

Oi, RUBENSLopez, 

Qual a data de compra desses cartuchos? Você ainda possui a nota fiscal?

Fez algum procedimento para tenar resolver o problema?

Se puder limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça um reset na impressora:

1. Com a impressora ligada segure o botão Cancelar e Copia colorida e desconecte o cabo de energia.
2. Aguarde 30 segundos com os botões pressionados e reconecte o cabo de energia.

3. Assim que o led da impressora acender solte os botões.

Atualize também o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte a impressora no computador e execute, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir usar os cartuchos.

Ao tente imprimir com apenas um cartucho instalado, os dois apresentam as falhas?

[RUBENSLopez]

Oi, Rodolfo, 

Qual a data de compra desses cartuchos? 

comprei o kit junto com a impressora em 14/08/2019

Você ainda possui a nota fiscal?

sim, a caixa estava lacrada desde que chegou, só abri ontem

Fez algum procedimento para tenar resolver o problema?

só coloquei e tirei os cartuchos algumas vezes e a impressora não reconheceu

vou tentar os procedimentos indicados hoje

Ao tente imprimir com apenas um cartucho instalado, os dois apresentam as falhas? 

sim, não reconhece nenhum dos dois novos e quando recoloco os antigos a impressora reconhece na hora.

[Rodolfo_A]

Ok.

Assim que fizer os procedimentos me informe o resultado.

Fico aguardando seu retorno.

[RUBENSLopez]

oi Rodolfo,

fiz os testes recomendados porem segue igual, se coloco os cartuchos novos não reconhece, se volto os cartuchos antigos reconhece na hora!  😞

[Rodolfo_A]

Olá, RUBENSLopez.
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.