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a impressora não reconhece os novos Cartuchos
em 06-08-2020 03:04 PM
dia 20/08/2019 comprei uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 2676 + um Kit de Cartuchos de Tinta Ink Advantage HP Suprimentos F6V28AB HP 664 Tricolor 2,0 ML , como uso pouco, somente hoje 06/08/2020 coloquei os cartuchos novos, porem a impressora não reconheceu os novos cartucCARTUCHOS INCLUIDOS
CARTUCHOS NOVOShos!
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a impressora não reconhece os novos Cartuchos
em 07-08-2020 10:09 AM
Oi, RUBENSLopez,
Qual a data de compra desses cartuchos? Você ainda possui a nota fiscal?
Fez algum procedimento para tenar resolver o problema?
Se puder limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.
Depois faça um reset na impressora:
1. Com a impressora ligada segure o botão Cancelar e Copia colorida e desconecte o cabo de energia.
2. Aguarde 30 segundos com os botões pressionados e reconecte o cabo de energia.
3. Assim que o led da impressora acender solte os botões.
Atualize também o Firmware da impressora:
Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676
Conecte a impressora no computador e execute, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir usar os cartuchos.
Ao tente imprimir com apenas um cartucho instalado, os dois apresentam as falhas?
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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a impressora não reconhece os novos Cartuchos
em 07-08-2020 12:03 PM
Oi, Rodolfo,
Qual a data de compra desses cartuchos?
comprei o kit junto com a impressora em 14/08/2019
Você ainda possui a nota fiscal?
sim, a caixa estava lacrada desde que chegou, só abri ontem
Fez algum procedimento para tenar resolver o problema?
só coloquei e tirei os cartuchos algumas vezes e a impressora não reconheceu
vou tentar os procedimentos indicados hoje
Ao tente imprimir com apenas um cartucho instalado, os dois apresentam as falhas?
sim, não reconhece nenhum dos dois novos e quando recoloco os antigos a impressora reconhece na hora.
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a impressora não reconhece os novos Cartuchos
em 07-08-2020 01:42 PM
Ok.
Assim que fizer os procedimentos me informe o resultado.
Fico aguardando seu retorno.
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a impressora não reconhece os novos Cartuchos
em 07-08-2020 02:07 PM
oi Rodolfo,
fiz os testes recomendados porem segue igual, se coloco os cartuchos novos não reconhece, se volto os cartuchos antigos reconhece na hora! 😞
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a impressora não reconhece os novos Cartuchos
em 07-08-2020 02:19 PM
Olá, RUBENSLopez.
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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