assistência

[limfs]

Boa tarde! Por favor, preciso urgente saber onde tem assistência técnica HP aqui em Taubaté, não consigo contato com a loja que me vendeu e falta pouco menos de um mês para encerrar a garantia da minha impressora 6830, que imprime em branco e mesmo seguindo os passos de tudo postado aqui não consegui resolver. Aguardo. Obrigada

[Ronaldo_Ferreir]

Olá amiga, muito boa tarde a ti !

Caso ela realmente tenha um problema fisico, é necessário antes abrir um chamado na HP para encaminhar o equipamento.

Você menciona que a folha sai em branco, certo ?

Uma dúvida...os cartuchos utilizados são originais HP ou recarregados ?

No aguardo

🙂

[viviane06]

Garantia somente por telefone, para encaminhar para reparo ou troca.

São paulo e região- 0800-7097751 Outras localidades; 11-4004-7751

[limfs]

Muito obrigada!

[limfs]

Olááá!!! São originais sim viu, ela estava imprimindo normalmente, quando troquei por um novo cartucho original não imprime mais, ou melhor, faz todo o processo, mas sai em branco. Já limpei cabeçote, tirei e coloquei, chequei a trava o cartucho, chequei a ventilação do cartucho, desliguei e liguei, fiz de tudo. Vou ligar lá para abrir o chamado. Muito obrigada!!

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá,

Possivelmente vão lhe solicitar alguns testes ao telefone...se quiser adiantar :

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Espero ter ajudado de alguma forma !

🙂

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?


Lhe desejo uma excelente semana !