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Nota para problemas comuns em Impressoras
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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código de peça HP

HP 6476
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha impressora é HP6476 já está fora de garantia de fabrica, só utilizo cartuchos originais, etc. No ultimo cartucho colorido que instalei como de costume, algum tempo após  de uso, o MAGENTA deixou de imprimir. Todos os testes foram feitos, não é problema de cartucho, a impressora informa nível de tinta suficiente etc. Suporte técnico informa rede autorizada da HP, contudo aquelas consultadas, não conseguem dar sequencia porque não têm o código HP da peça ( kit leitor de cartucho / sensor de leitura ).

Agradeço ajuda nesse assunto.

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
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código de peça HP

Olá @MILLAGG_1BRASIL 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Veja se os Assistentes abaixo podem te ajudar nas indicações:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att,


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4
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código de peça HP

Agradeço a gentileza da atenção, contudo quando do meu contato direto com o suporte HP, recebi :

1 - orientação para acessar o HP PartSurfer  e descobri que o link enviado é o mesmo que as assistências autorizadas da HP acessam quando buscam identificar peças e/ou partes da impressora, o que me confirmaram duas empresas habilitadas como tal. 

2 - em não havendo sucesso, buscar ajuda no FORUM HP , foi o que fiz !

Continuo com o problema de a impressão colorida  MAGENTA não ocorre, somente o azul e o amarelo !

Não é problema com o cartucho, Os sensores de leitura (kit leitura de cartuchos) colorido da impressora está com problema !!

PS: somente uso cartuchos originais etc.

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Reitor Reitor
Reitor
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Olá @MILLAGG_1BRASIL 

 

Então neste caso, a falha é na impressora.

 

A mesma está em garantia ?

 

No aguardo

 

Att,


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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação