código de peça HP

[MILLAGG_1BRASIL]

Minha impressora é HP6476 já está fora de garantia de fabrica, só utilizo cartuchos originais, etc. No ultimo cartucho colorido que instalei como de costume, algum tempo após  de uso, o MAGENTA deixou de imprimir. Todos os testes foram feitos, não é problema de cartucho, a impressora informa nível de tinta suficiente etc. Suporte técnico informa rede autorizada da HP, contudo aquelas consultadas, não conseguem dar sequencia porque não têm o código HP da peça ( kit leitor de cartucho / sensor de leitura ).

Agradeço ajuda nesse assunto.

[Fabio_L32]

Olá @MILLAGG_1BRASIL 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Veja se os Assistentes abaixo podem te ajudar nas indicações:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

[MILLAGG_1BRASIL]

Agradeço a gentileza da atenção, contudo quando do meu contato direto com o suporte HP, recebi :

1 - orientação para acessar o HP PartSurfer  e descobri que o link enviado é o mesmo que as assistências autorizadas da HP acessam quando buscam identificar peças e/ou partes da impressora, o que me confirmaram duas empresas habilitadas como tal. 

2 - em não havendo sucesso, buscar ajuda no FORUM HP , foi o que fiz !

Continuo com o problema de a impressão colorida  MAGENTA não ocorre, somente o azul e o amarelo !

Não é problema com o cartucho, Os sensores de leitura (kit leitura de cartuchos) colorido da impressora está com problema !!

PS: somente uso cartuchos originais etc.

[Fabio_L32]

Olá @MILLAGG_1BRASIL 

Então neste caso, a falha é na impressora.

A mesma está em garantia ?

No aguardo

Att,