carro de impressão não consegue se mover

Ruy_o_bom · ‎02-06-2022

Na tela da impressora aparece a mensagem "O carro de impressão não consegue se mover. Verifique se há congestionamentos ou outras obstruções e se a trava do cabeçote de impressão está fechada" Segui todos os procedimentos, mas quando a impressora é ligada o carro de impressão se movimenta fazendo um estalo, com se estivesse batendo em alguma coisa. e a mensagem volta a aparecer.

Fabio_L32 · ‎02-06-2022

Olá @Ruy_o_bom

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual modelo exato da impressora ?

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Ruy_o_bom · ‎06-06-2022

O modelo da minha impressora é HP Smart Tank 617.

Agradeço sobremaneira a ajuda que puder ser dada.

Fabio_L32 · ‎06-06-2022

Olá @Ruy_o_bom

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-smart-tank-610-wireless-all-in-one-series/18695933/document/...

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Ruy_o_bom · ‎15-06-2022

Boa tarde, Fabio.

Muitíssimo obrigado pela resposta. Foi útil mas não resolveu o problema, porque foi a primeira coisa que tentei.

Nós já havíamos tirado o papel atolado, mas quando fizemos isso, provavelmente deslocamos a fita que guia o carro de impressão. É uma fita transparente que fica atrás do carro de impressão. numa canaleta. Quando a fita sai da canaleta o carro de impressão fica "bobo" porque não consegue receber as informações das funções programadas. Abrindo a impressora e recolocando a fita no lugar o carro para de bater e a impressor volta a funcionar normalmente. Aprendi o procedimento com o youtuber "Tá na mídia tá aqui" https://www.youtube.com/watch?v=IImrM1SFK_Y&t=193s