carro de impressão não consegue se mover

[Ruy_o_bom]

Na tela da impressora aparece a mensagem "O carro de impressão não consegue se mover. Verifique se há congestionamentos ou outras obstruções e se a trava do cabeçote de impressão está fechada" Segui todos os procedimentos, mas quando a impressora é ligada o carro de impressão se movimenta fazendo um estalo, com se estivesse batendo em alguma coisa. e a mensagem volta a aparecer.

[Fabio_L32]

Olá @Ruy_o_bom 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual modelo exato da impressora ?

No aguardo

Att,

[Ruy_o_bom]

O modelo da minha impressora é HP Smart Tank 617.

Agradeço sobremaneira a ajuda que puder ser dada.

[Fabio_L32]

Olá @Ruy_o_bom 

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-smart-tank-610-wireless-all-in-one-series/18695933/document/...

No aguardo

Att,

[Ruy_o_bom]

Boa tarde, Fabio.

Muitíssimo obrigado pela resposta. Foi útil mas não resolveu o problema, porque foi a primeira coisa que tentei.

Nós já havíamos tirado o papel atolado, mas quando fizemos isso, provavelmente deslocamos a fita que guia o carro de impressão. É uma fita transparente que fica atrás do carro de impressão. numa canaleta. Quando a fita sai da canaleta o carro de impressão fica "bobo" porque não consegue receber as informações das funções programadas. Abrindo a impressora e recolocando a fita no lugar o carro para de bater e a impressor volta a funcionar normalmente. Aprendi o procedimento com o youtuber "Tá na mídia tá aqui" https://www.youtube.com/watch?v=IImrM1SFK_Y&t=193s

[233]

sim

[User18062024]

Sim