cartucho 662XL com defeito

[marcosotsu]

Comprei  cartucho de tinta 662XL colorido e quando vou usa-lo vem a mensagem "falha no cartucho de tinta, o cartucho está danificado ou falhou, remova-o e substitua por um novo", só que ele é novo!!!!

[marcosotsu]

minha impressora é a 2546 

[RoseliS]

Olá marcosotsu!

Tente realizar os procedimentos indicados no link para ver se corrige o erro.

Erro "Cartucho de tinta usado ou falsificado detectado" ou "Aviso de cartucho de tinta falsificado"

[marcosotsu]

Fiz os procedimentos e continua com o mesmo erro. Consultei o número do cartucho e ele é genuino, O que mais posso fazer?

[RoseliS]

Oi marcosotsu!

Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 

 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 

 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

Desativar a Proteção de cartucho

Verifique se a proteção de cartuchos está ativada, se estiver, desative- a.

Para desativar o recurso o recurso de proteção do cartucho siga esses passos:

Abra o atalho da impressora na área de trabalho e clique em Fazer manutenção da sua impressora. 

Nesta janela, clique na aba Proteção de cartucho HP.

Nesta aba mostrará que a proteção do cartucho HP está ativada. Marque a opção Desativar Proteção de cartucho HP e clique em salvar configurações.

Após salvar, aparecerá uma mensagem informando que o recurso de proteção de cartucho HP está desativado. Clique em “OK”.

Se o erro persistir, envie imagens legíveis do cartucho defeituoso.

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados