cartucho Ink Advantage com defeito

[ElisaCV]

Comprei dois cartuchos na loja e um deles da cor preta não funcionou, verifiquei as postagens das pessoas e vocês passaram jeitos de solucionar o não reconhecimento dela na impressora, já fiz todos e não funcionou do mesmo jeito.

Gostaria de trocar o cartucho que esta com defeito. 

[Fabio_L32]

Olá @ElisaCV ,

Agradecemos pela postagem,

Incialmente qual é o modelo de sua impressora ?

Referente os procedimentos, é da comunidade de suporte HP na qual é um time de voluntários orientar corretamente os users em procedimentos

Na maioria dos casos, são solucionados ou até mesmo é realizado um direcionamento correto para que ambos tenham a certeza da devida orientação. 

Os dois cartuchos são pretos ?

No aguardo

Att,

[ElisaCV]

Minha impressora é a HP deskjet ink advantage 1516. Não, um cartucho é colorido o outro era o preto, só o preto apresentou problema, o colorido funcionou perfeitamente.

[Fabio_L32]

Olá @ElisaCV ,

Obrigado pela informação,

Existe o procedimento abaixo que é compatível com a falha mencionada

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

Nele relata que problema pode ser na impressora, ou até mesmo no cartucho ( Testando com outro )

No aguardo

Att,

[Rodolfo_A]

Oi ElisaCV, 

Qual a data de compra da impressora e dos cartuchos?

Me informe a data de validade gravada no cartucho.