cartucho com defeito

[ch123]

Comprei um cartucho original hp 670 XL preto, e não está funcionando, é como se não tivesse cartucho, a folha em impressão sai totalmente branca, gostaria de saber como fazer a troca, pois comprei novo cartucho e instalei e deu certo, então o problema esta neste cartucho, a  loja onde comprei disse que a troca é diretamente com o fabricante.

[Patrick_A]

Olá ch123

Realize a limpeza do cartucho, agite ele levemente antes de realizar a limpeza. Depois tente alinhar a impressora como explica no link abaixo:

Não imprime a tinta preta ou colorida

 Atualize também o firmware dela: Firmware, para tentar corrigir o erro.

Att,