cartucho com defeito

[CrisCouti]

Olá! Efetuei uma compra de 2 cartuchos, recebi essa semana e o preto veio com defeito, a impressora não está aceitando, como devo proceder?? Segue a data que consta no cartucho: 2022/06/25 y, e numeração: 2383508192950673

Agradeço desde já

[Cesar-WB]

Boa tarde, qual modelo da sua impressora? com o cartucho antigo ela aceita? pode ser defeito na impressora também.

[CrisCouti]

Olá! Sim, estava imprimindo, porém acabou a tinta...

A impressora é a Ink Advantage 2546

[Cesar-WB]

Os lacres do cartucho voce retirou? pode fazer um teste é passar uma borracha de leve nos contatos do cartucho e colocar de novo na impressora pra ver.

[CrisCouti]

Retirei os lacres sim...

Vou tentar fazer isso 🙂

[CrisCouti]

Está aparecendo cartucho de tinta incompatível...

[Cesar-WB]

Então só pra confirma quando você coloca o teu cartucho antigo ele reconhece? se sim então realmente o cartucho novo está com defeito, solicite a garantia onde você comprou ele.

[Rodolfo_A]

Oi, CrisCouti, 

Além do procedimento que nosso colega @Cesar-WB mandou, faça mais alguns para tentar reconhecer o cartucho:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá verificar falhas na impressora e identificar o cartucho.

Depois veja se esse reset elétrico ajuda:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione e segure o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia.

Agora faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido, imprima algo, depois só o preto e veja se consegue imprimir.

Se não funcionar, atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 2540

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.