cartucho com defeito

[gisamary]

Comprei o cartucho original preto HP 662 há aproximadamente um mês e estava aguardando o cartucho em uso secar para a troca. Ontem quando realizei a troca apareceu a mensagem de erro  tanto na impressora quanto no computador "Problema nos cartuchos - Os seguintes cartuchos precisam ser substituídos" - e apresenta um símbolo relativo ao cartucho preto.

Não procurei a loja de compra para a troca, já que a garantia dada pela loja é de apenas 7 dias e estou aqui tentando contato com o Suporte da HP.

Já realizei a limpeza dos contatos da impressora e do cartucho com um papel seco e o problema continua. Quando coloco o cartucho que acabou de volta, a impressora o reconhece instantaneamente, sem apresentar erro.

Fico no aguardo de algum retorno para a solução do problema.

Desde já, grata pela atenção!

[Fabio_L32]

Olá @gisamary 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Uma vez que conseguiu isolar os fatores, precisamos das seguintes imagens:

- Todos os lados do cartucho

- Conectores

- Data da validade

No aguardo

Att,

[gisamary]

Olá @Fabio_L32

Agradeço seu retorno e disponibilidade em ajudar.

Conforme sua solicitação, seguem as fotos dos lados do cartucho e a data de validade. Perdoe-me a ignorância sobre os conectores: se for os terminais eletrônicos da impressora, que se conectam com o cartucho, segue foto também. Se não for, por favor me explica, que faço a foto e envio.

A data de término da garantia é 03/2024, segundo consta na caixa, conforme foto.

-

Fotos do cartucho (borrei o número de série porque na explicação do fórum, solicitam que não haja o fornecimento do número de série. Caso seja necessário, só dizer que mando outra foto ou envio o número)

Foto dos conectores

Término da garantia

Coloco-me a disposição para eventuais esclarecimentos.

Att.

[GabrielVini · Accepted solution]

Olá, tudo bem? Irei enviar uma mensagem no privado para passar algumas informações.