cartucho comprado na hp store não funciona

silvaia_naty123 · ‎25-03-2021

Bom dia,

Comprei um cartucho para 662 xl color na hp store dia 12-03-2021, chegou no dia 23-03/2021, já fim de tarde, e deixe para instalar no dia seguinte ontem 24-03-2021, porém a impressora não reconhece. Da a seguinte mensagem no visor, o seguinte cartucho precisa ser estalado, e o símbolo que indica que é o colorido. Problema com a impressora não é pois, com o cartucho que está no fim a tinta, funciona perfeitamente, comprei um novo em um comercio aqui d cidade e a impressora funciona perfeitamente.

O problema é com o cartucho mesmo que deve estar com defeito.

Gostaria de saber como pedir a reposição deste cartucho, ou seja, a hp enviar um novo cartucho para mim.

Já tentei contato com a Hp via chat e telefone mais sem sucesso.

Obrigada,

Silvania da natividade.

Ronaldo_Ferreir · ‎17-06-2021

Olá @silvaia_naty123 , boa tarde !

Tente limpar os contatos desse cartucho usando uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

Se não funcionar, informe a data de validade registrada no cartucho.

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