cartucho defeituoso

[ADiogo]

Impressora HP Deskjet Ink Advantage 

comprei um cartucho 664 preto para substituir um 664xl que acabou.

Não consigo que a impressora o reconheça depois de fazer todos os procedimentos sugeridos várias vezes

Como faço para receber um cartucho substituto, dado que o que comprei não funciona e está na garantia?

Dados da garantia 2021/12/23  Y  5092502152030395

Grato,

Diogo

[Fabio_L32]

Olá @ADiogo 

Agradecemos pela postagem,

Qual impressora usa o cartucho ? Os testes revelam que também pode ser falha na impressora, você testou outro cartucho novo ?

No aguardo

Att, 

[ADiogo]

Bom dia,

O tinteiro colorido está funcionando perfeitamente.

Grato,

Diogo

[Fabio_L32]

Olá @ADiogo ,

O preto, testou com outro ?

No aguardo

Att, 

[ADiogo]

Bom dia,

Não tenho mais nenum tinteiro disponivel de preto.

Quero saber como troco o que não funciona.

Grato,

Diogo

[Fabio_L32]

Olá @ADiogo ,

Ao testarmos com um outro, se for ele mesmo, o processo é feito normalmente

Mas pode ser também problemas na impressora. Por isso a necessidade dos testes

Att, 

[ADiogo]

Resposta não é claramente satisfatória.

Não vou comprar outro tinteiro para testar

[Rodolfo_A]

Oi, ADiogo, 

Qual o modelo da impressora?

Fez algum procedimento para tentar reconhecer o cartucho?

Em qual loja foi comprado?

Limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos.

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir algumas falhas.

Faça um reset elétrico também:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Tente imprimir algo.