cartucho incompativel

[TINA33]

Boa tarde? o cartucho original HP  664 PRETO que comprei sábado está dando incompativél já tentei de tudo, até exclui e baixei de novo  O DRIVER DA IMPRESSORA, o que faço? necessito de usar a impressora. já mandei e-mail e nada de respostas.

[Fabio_L32]

Olá @TINA33 ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

No aguardo

Att,

[TINA33]

Querido eu já fiz isso, já fiz tudo, vc não leu a mensagem toda? agora a atendente das lojas americanas disse que eu  tinha que entrar em contato com vcs, vão ficar me enrolando? quero outro cartucho ou meu dinheiro, ou será que além de ir no reclame aqui, vou ter que ir no  **bleep** por causa de um cartucho??? nunca tive problemas, quando coloquei o antigo não deu problema só aparece cartucho vazio, agora este novo não reconhece. vou ter que procurar meus direitos?

Até filmei abrindo o cartucho pra não dizerem que eu danifiquei. 

[Fabio_L32]

Olá @TINA33 .

Os testes são de extrema importância para o registro das informações, por isso que te solicitei os mesmos.

Por favor, preciso que seja anexado neste post:

Imagem do Cartucho ( Todos os lados e Conectores )

Imagem da Embalagem

Data de Validade do cartucho.

OBS: Lembrando que tem que ter a NF do cartucho

Assim daremos a continuidade para solicitar a substituição

No aguardo

Att,

[TINA33]

cartucho antigocartucho feito na malaysiaverifiquei  QR CODE no hp.com/go/ok  n] 40601144583

[RoseliS]

Olá Tina33

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.