cartucho não imprime

[Marcioluis]

Comprei onten nas lojas Americanas um cartucho 664 para minha impressora hp 2600.

Porem quando cheguei em casa e fui imprimir meus documentos a impressora relata um erro "problema no cartucho"

os cartuchos estão danificados ou falharam.

preciso de uma solução com urgência porque utilizo a impressora no meu escritório de advocacia.

att

Marcio Luis

[Rodolfo_A]

Oi, Marcioluis, 

Qual o modelo do cartucho e data de vencimento?

Chegou a entrar em contato com a loja para pedir a troca?

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Veja se sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, deixe só o preto mande imprimir, depois apenas o colorido.

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça um reset elétrico:

Retire o cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Atualize o firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

[Marcioluis]

Bom dia

Ja tentei efetuar a troca e aloja pediu para falar direto com a HP.

A validade do cartucho é 10/2022

A Impressora não esta aceitando a atualização informa que a "atualização falhou"

o que faço?

[Rodolfo_A]

Oi, Marcioluis, 

Quando a atualização do Firmware não avança é porque já está atualizado.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.