cartucho novo de tinta com problemas como realizar sua troca na garantia

[Bobmagaiver]

Ja fiz tres vezes todos  os procedimentos corretos para limpeza  e testes, na ultima achei que tinha conseguido realizar finalmente,  a ultima impressão saiu satisfatoriamente 95%, as cores um pouco fracas; mas o problema é com o cqartucho preto 92, que sempre  no mostrador  apreenta (X0, e na tela  do pc  o indicador de tinta preta tambem apresenta o x vermelho.    ao limpar  a primeira  vez, uso agua filtrada e cotonete, os contatos de cobre da maq.,  saiu uma cloração preta  que não era perceptivel, devia ser muito tenue, limpei depois os  do cartucho  e reinstalei, houve uma impresão defituosa, a frase foi cortada ao meio no sentido horizontal ?  > nova limpeza de acordo , nada satisfatoria, melhorou mas ainda  meio borradas  efracas; > nova limp., achei tinta no bordo inferior do carrinho, muito proximo dos contatos, limpo tudo,  faço a impressão, e fiquei até sastifeito 95% como  mencionei acima.   Fiz uma impressão direta p/ vidro,   saiu  nos 95%, nas cor  e o ptreto que é o problema  estava bom. desligo. 

Mais tarde  ligo  a maquina , e surpresa  ja esta piscando o x do cartucho ??? inoperante novamente.

Conclusão , cartucho com defeito, comprei em  04/11/2016, quase não uso,  maior uso é p/ manter  limpo, imprimindo pag  de testes ,  nota  o cartucho color tambem novo , é da mesma troca , esta sem problemas  de uso, apenas  acho as cores meio fraquinhas,; mas como realiaar  uma reposição de garantia para receber trocar  devolver cartucho preto com defeito ? custa caro; minha maquina  apesar de ter 9 anos , pouquisimo uso, parece que saui  da loja ontem, novinha em folha , fica sempre coberta  com uma capinha. como  proceder e onde ??

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @Bobmagaiver!
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.

[Bobmagaiver]

OI  Roselis, agradeço  atenção, conto com sua  ajuda, to no preju,  Kalunga tirou corpo fora pois pasou de  30 dias ??, uso caseiro,  perdendo confiança na hp., vejo no forum  muitas reclamações dos produtos,   o que esta  acontecendo com  a HP ? a impressora esta sempre  perfeita, apesar   da idade , quisera eu ter  a mesma perfeifeição  pelo tempo. kkkkkk,  tenho 80 anos, fui engenheiro civil e arquiteto, estou fora do mercado, mas continuo em pé e firme. 

No Aguardo 

 Cordialmente

                             Bobmagaiver

[Bobmagaiver]

To aguardando !

[RoseliS]

Olá @Bobmagaiver

Enviei uma mensagem privada pra você.

Roseli S.