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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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cartucho

662xl colorido e 662xl preto
macOS 10.13 High Sierra

Prezados (a),

Dia 25 de maio comprei dois cartuchos de tinta para impressora (662xl colorido) e (662xl preto) na loja Kalunga. Ao isntalar os cartuchos recebo a mensagem de que o cartucho está com problemas. Sempre costumo comprar na mesma loja e estou acostumada a realizar a troca na impressora e nunca tive problema.

Por favor gostaria de saber como fazer para resolver uma vez que paguei caro pelos cartuchos e preciso utilizar a impressora.

Encaminho cópia do comprovante do cartão de crédito que foi efetuado o pagamento pelo meu marido, foto da mensagem que aparece na impressora após a instalação do cartucho 

Desde já ageadeço a atenção e aguardo retorno o mais breve possível

Liliane Zorita

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]comprovante cartão crédito kalunga.jpg mensagem impressora.jpg

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cartucho

Olá lilianezorita, tudo bem?

Qual o modelo do equipamento em que os cartuchos são utilizados?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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cartucho

A impressora é a HP deskjet advantage 3546
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cartucho

Ao tentar imprimir é exibida uma mensagem de erro ou falha no computador?

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cartucho

Diz que o cartucho está com problema
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cartucho

Mandei a foto da mensagem que aparece na impressora anexada na primeira menagem enviada à vcs
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cartucho

Olá lilianezorita.

Na imagem encaminhada não é descriminado em qual dos cartuchos ocorre a falha.

Por isso questionei em relação a mensagem exibida no computador.

Se houver alguma mensagem de erro sendo exibida no computador, por favor encaminhe um print.

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cartucho

Prezado
No computador não aparece mensagem, apenas na impressora que um dos cartuchos está com problema.
Preciso de uma resolução, hoje faz uma semana que estou com esse problema
Muito obrigada
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cartucho

Neste caso, por favor, informe em qual dos cartuchos a falha é apresentada.

Se possível, encaminhe encaminhe também imagens de todos os lados do mesmo para que possamos analisa-lo.

 

Caso não seja possível identificar em qual dos cartuchos a falha é apresentada, faça o teste em modo única.

Para isso, você deve retirar um dos cartuchos que está instalado no equipamento e testar o que permaneceu individualmente, fazendo uma impressão ou cópia.

Em seguida repita o processo com o outro cartucho.

 

Assim que tiver identificado o cartucho defeituoso execute os procedimentos listados no link abaixo  no mesmo:

Impressoras HP ENVY 4500, Deskjet 3540 - O erro Cartucho faltando ou Cartucho de tinta incompatível ...

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cartucho

Prezado,

Encaminho mensagem do computador sobre os cartuchos.

Estou a mais de uma semana tentando solucionar esse problema, por favor solicito providências para resolução

Muito obrigada

LilianeMensagem do computador sobre os cartuchos.jpg mensagem impressora.jpgcomprovante cartão crédito kalunga.jpgMensagem do computador sobre os cartuchos.jpg

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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