cartuchos 662 dando incompativel

[FD-BARBOSA]

Bom dia.

 Desde quando comprei minha impressora notei q ela imprimia poucas folha como uso pouco minha esposa cogitou a a possivel ressecamento das tintas, na ultima vez imprimi apenas 8 folhas com pequenos textos a impressora ficou quase 30 dias sem uso, qnd fui usar deu a msg q estava sem tinta fiquei absurdamente sem ideia do que aconteceu, como precisava imprimir fui ver o nivel de tinta pelo software acusou colorido cheio e preto vazio, comprei somemte o preto na kalunga antes expliquei ao representante HP da loja se poderia fazer isso, ele informou q nao havia problemas aos instalar o cartucho apareceu a msg de incomptibilidade do cartucho preto. achei q fosse devido a troca somente do preto, entao comprei um colorido e um preto ambos XL e me deparei com a mesma messagem. entrei no forum e fiz o procedimento no qual foi ensinado e nada adiantou, a impressora tem 8meses e somente 30impressoes e 4 cargas de cartucho trocada.

[RoseliS]

Olá FD-BARBOSA,

Pode ser uma falha física, já que realizou o teste com outros cartuchos e apresentou o mesmo erro.

Verifique se foi realizado a limpeza dos contatos do carro de impressão, onde os cartuchos são enacaixados e se o reset foi realizado conforme instruções abaixo:

Reset Padrão
Pressione os botões Cancela + Copia Colorida ao mesmo tempo por cerca de 15 segundos para resetar a impressora.

Roseli S.

[FD-BARBOSA]

infelizmente o problema persiste, tanto com o cartucho xl qnto com o normal, ambos novos.

[FD-BARBOSA]

Estou sem saber o que fazer pois estou com 2 cartuchos pretos um normal e outro XL ambos novos e nada resolve.

[RoseliS]

A impressora está em garantia de fábrica FD-BARBOSA?

Roseli S.

[FD-BARBOSA]

estou procurando a garantia, mas creio que esteja.

tem algum problemas dos cartuchos ficarem abertos ate a proxima troca pois acabei ficando com 2 pares abertos

[RoseliS · Accepted solution]

Ok, aguardo as informações sobre a garantia FD-BARBOSA.

Quanto aos cartuchos, você pode deixá-los devidamente embalados e armazenados em local correto, assim poderá utilizá-los depois.

Roseli S.

[JCAJESUS]

Boa tarde acabei de comprar um cartucho 662 colorido e esta dando incompatibilidade o que devo fazer pois já limpei os contatose já resetei e esse é o 2° que eu compro o que faço.

[FD-BARBOSA]

Boa tarde
Roseli a impressora saiu da garantia no mês 10 de 2015 como devo proceder....?

[RoseliS]

Olá FD-BARBOSA,

Encaminhe a uma das assistências técnicas indicadas a seguir para fazer o reparo.

Cobertura nacional – incluindo Tablets

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

Compway  Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

Roseli S. HP Suporte