cartuchos com defeitos

[sil_naty123]

Boa tarde,

Tenho uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 4646, e nesta última semana comprei dois cartuchos 662 xl colorido que apresentan defeitos.

Ao comprar o primeiro coloquei na empressora e deu a seguinte mensagem: Os seguintes cartuchos precisam ser substituídos e o simbolo tipo um circulo acahtado que é o cartucho colorido, porém tinha acabado de retirar da embalagem.

  Desliguei a impressora, religuei, recoloquei o cartucho e a mesma mensagem.  Fiz todos os procedimentos que a  HP manda fazer, no suporte de ajuda de fincionamento dos cartuchos, coloquei novamente no lugar e a mesma mensage.

Fiz um outro  teste,  coloquei o cartucho antigo que estava só com vestigios de tinta, funcionou normalmente a imressora, claro que a impressao sai um verde quase que impercepitivel pois, estava sem tinta.

Recoloquei o novo e a mesma mensagem novamente. Achei que fosse do cartucho, pois a impressora com o antigo estava funcionando perfeitamente.

Fui até a loja de informatica onde  comprei  o cartucho, eles não quisseram fazer a troca, pois disseram que tinha que ser direto com a HP.

Contrariada, fui em outra loja de informática comprei outro cartucho. Coloquei na impressora, a mesma mesagem. Liguei para essa segunda loja eles disseram que trocas somente com a HP.

Levei a impressora em uma terceira loja que vende cartuchos e faz manutenção de impressora, testaram o velho que estava na impressora funcioanou normal.

Colocaram os dois cartuchos que eu havia comprado e os dois não funcionaram.

Pegaram um cartucho novo o qual tive que comprar para fazer o teste e funcionou. Com isso, problema na impressora não é.

Os dois primeiros cartuchos novos que estam com defeito, pos foram testados em outras impressoras além da minha e também não funcionaram.

Resumindo estou com dois cartuchos novos e com defeitos, que as lojas não trocam por que tem ser diretamento com a HP. E um prejuizo de R$ 255,80 , porque um cartucho custou R$ 1290,90 em uma loja e outro R$ 125,90 em outra loja.

Pergunto, realmente a Hp, reenbolsa com envio de outros cartuchos, o que fazer? Tenho os cartuchos e comprovantes de compra. É correto as lojas não quererem realizar a troca, pois estam com defeito? Qual o caminho para solucionar esse prejuizo. Pra mim bastaria o envio pela HP de cartuchos bons.  

silvania Natividade

[sil_naty123]

Boa tarde,

Com realção ao o post anterior que fiz , os cartuchos que preciso de troca são CZ106A HP 662 XL Made in Malaysia, Tri-color MY S2 201000 190427 1738  validade 04/2021;

CZ106A HP 662 XL Made in Malaysia Tri-color MY S2 201000 190423 2049 validade 04/2021.

Lembrando que fiz todos os passos de funcionamento e limpeza de cartuchos e impressora que vem no software da impressora e os cartuchos foram testados e outras impressoras além da minha e não funcionaram.

[Patrick_A]

Olá sil_naty123

De acordo com a falha nos cartuchos e os testes que já realizou, a HP realiza a troca dos cartuchos que estão com falhas, mediante a uma logística reversa.

Vou solicitar algumas informações no privado.

Att.