cartuchos novos com problema

[Alexgoma]

Olá,

Ao realizar a troca de cartucho de tinta preta (HP 21), minha impressora HP deskjet 4140  não reconheceu o cartucho novo.

Fiz todos os procedimentos recomendados pelo suporte da HP, sem resultado.

Abri então um segundo cartucho novo, que também não funcionou.

Até que eu abri um terceiro cartucho novo, de um lote mais antigo que os dois primeiros. E a impressora funcionou perfeitamente com esse cartucho mais antigo.

Infelizmente, os cartuchos que não funcionaram tiveram a garantia vencida em 07/2022.

Mas o cartucho que funcionou é ainda mais antigo, com vencimento da garantia em 2021.

Isso me leva a crer que que o não-funcionamento dos cartuchos mais novos não se deveu à degradação pelo tempo, e sim a algum defeito de fabricação.

Nas fotos abaixo, fica clara a diferença de aspecto físico entre eles: a coloração da fita de cobre é bem mais escura nos cartuchos não reconhecidos pela impressora (os dois primeiros, com vencimento da garantia em 2022) do que nos outros dois (o terceiro que foi trocado e que funcionava normalmente, e o quarto, novo, funcionando perfeitamente, ambos com vencimento da garantia em 2021).

Por isso, gostaria de saber se a HP poderia realizar a troca mesmo fora da garantia.

Obrigado

[GabrielVini]

Olá, tudo bem?

Saberei me informar quando foi adquirido esses cartuchos que apresentou a falha? 

Fico no aguardo.

[Alexgoma]

Boa noite,

Os cartuchos foram adquiridos em duas lojas diferentes, e não sei exatamente quais foram adquiridos em que loja. Mas tenho as datas e notas fiscais:

- Magalu, no. 462925, 16/09/2020 (3 unidades)

- Kalunga, no. 8361010, 14/12/2020 (4 unidades)

Obrigado

[GabrielVini]

Bom dia,

Nesse caso não temos como seguir com a troca dos cartuchos pois ultrapassou o tempo de garantia (a data que contém no cartucho e o tempo de 3 meses que foi adquirido).

Qualquer dúvida pode estar verificando a documentação sobre cartuchos/cabeçotes em nosso site.

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2898258-2529788-16

Att, Gabriel