cartuchos originais novos mas a magenta não acusa

[Claudicélia]

Troquei o cartucho colorido664, e as impressões saem num tom mais para o esverdeado. Percebi que os tons avermelhados estão sendo substituídos por uma mistura de cor entre a verde e a amarela. Fiz a limpeza de cabeçotes e da im pressora automaticamente e o problema persiste. Na folha de impressão da limpeza a cor magenta está em branco, zerada. Como fazer?

[RoseliS]

Olá Claudicélia!

Qual a data de validade do cartucho que apresenta o erro?
 

Tente realizar os procedimentos indicados no link abaixo para ver se corrige o erro .

Erros no cartucho de tinta

[Claudicélia]

A data de validade do cartucho é 07/2020. Não consegui realizar os demais processos, pois vão me remetendo à links e mais links e nenhum consigo finalizar. A impressão do DIAGNÓSTICO QUALIDADE DE IMPRESSÃO continua acusando a magenta zero.

[RoseliS]

Quais os teste conseguiu realizar?

Conseguiu realizar as Etapas 3, 4 e 5?

[Claudicélia]

Sim!! Retirei o cartucho colorido, realizai a limpeza e recoloquei e o erro persiste, com a mesma impressão de diagnóstico...magenta ZERO.

[RoseliS]

Oi Claudicélia!

Informe a data de validade do cartucho e se possível, envie a imagem do nível de tinta dos cartuchos

[Claudicélia]

Bom dia! A validade do cartucho é de 07/2020. 

Não consigo anexar arquivos, as fotos não condizem com o tamanho do arquivo que pode ser enviado, nem prints.

Tem algum email onde eu possa enviar as fotos e documentos?

[RoseliS]

Oi Claudicélia!

Não, a interação é somente pela Comunidade.

Teste salvar as imagens em formato JPG.