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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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como solicitar garantia cartucho hp

Hp cartucho 60 XL colorido
Microsoft Windows 7 (32-bit)

No ano passado, comprei um cartucho novo para minha impressora. Fiquei 1 mês sem utilizar e ele não imprimiam mais (mesmo estando cheios). Assim comprei outro novo. Ficaram parados até o começo deste mês. Instalei o e fiz o teste e imprimiu uma folha e depois quando liguei novamente a impressora apareceu a mensagem problema cartucho de impressão. Fiz todos os procedimentos de limpeza 2 vezes e a impressora continua com a mensagem. O cartucho só imprimiu uma vez e não é possível que ele tenha queimado em 2 minutos de uso. Gostaria de saber como aciono a garantia, não encontrei ainda em nenhum lugar essa informação, apenas para outros países.

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como solicitar garantia cartucho hp

Ola Sarasilva, boa noite.

Tudo bem ? 

 

Existem alguns procedimentos que podem resolver seu problema, mas para que eu possa indica-los, preciso saber qual o modelo da sua impressora.

 

Inicialmente você poderia efetuar uma limpeza nos contatos elétricos desse cartucho.

 

1 - retire o cartucho ca impressora.

2 - umedeça levemente um cotonete usando movimentos circulares passe atras do cartucho (onde possui pontos dourados).

3 - passe a parte seca do cotonete para tirar a umidade.

4 - insira o cartucho novamente na impressora e verifique se o problema foi resolvido.

 

Me informe se os procedimentos acima resolveram sua situação.

 

No aguardo.

LeandroSR.

Suporte HP.

 

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Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

 

LeandroSR

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Bom dia o modelo da minha impressora é c4680, e já realizei os procedimentos descritos acima e não funcionou 

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Ola Sarasilva, boa tarde.

 

Tudo bem ? 

 

Existem alguns procedimentos que podem resolver seu problema, segue passo a passo no link abaixo.

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-photosmart-c4600-all-in-one-printer-series/3739148/model/373...

 

Caso os procedimentos acima não resolva, por favor me envie fotos desse cartucho conforme descrição do link abaixo.

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

 

Me envie também uma mensagem privada (Oculta), uma foto da nota fiscal desse cartucho.

 

LeandroSR
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Ola Sarasilva, bom dia.

Recebi apenas as fotos do cartucho, a nota fiscal por não ter sido enviada como oculta conforme te pedi foi bloqueada pela moderação da comunidade, dessa forma te peço que me envie como privada oculta, caso contrário não conseguirei ver a foto.

 

Por favor efetue os procedimentos abaixo.

 

Execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas.

 

Obrigado.

 

LeandroSR

Suporte HP.

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