cortador de papel t120

gsendeske · ‎24-02-2021

Olá! gostaria de saber por que a HP não faz um recall do carro de corte da hHPt120? tenho uma impressora com pouco mais de 400 impressões e o corte já não funciona mais, a cada corte o carro da faca enrosca e amassa a folha, inutilizando a impressão, descobri que quase todos estão com o mesmo problema, ou seja o problema não é somente comigo, descobri também que que uma peça desta custa entre 800 e 1200 reais quando se acha para vender! acho que seria sensato por parte da HP fazer um recall desta peça, porque é bem injusto com o usuário! ou se existe uma segunda opção qual seria?

Fabio_L32 · ‎24-02-2021

Olá @gsendeske ,

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Para duvidas em programa de recall, pode acompanhar pelo link: https://www8.hp.com/br/pt/hp-information/recalls.html

Pode também acionar a HP com as informações e sua descrição acima:

https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html ( Escola a opção de assunto : Experiência com Produto )

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Ronaldo_Ferr · ‎24-02-2021

Olá @gsendeske , boa tarde !

Gostaria de fazer um adendo às informações do meu amigo @Fabio_L32 ...

Duas dúvidas:

- Qual tipo de material está usando para impressão ? Papel comum ? Qual gramatura ?
- Confirme se no menu tem alguma opção de Setup ou Configurações e dentro dela, uma opção de Altitude. Se tiver, confirme em altitude como está marcado.

Pergunto isso pois não é normal um cortador dar problema com apenas 400 plotagens.

No aguardo

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gsendeske · ‎24-02-2021

Olá! Utilizo papel comum 90g, e não tem nem uma opção de altitude. Tem uma janela que diz "alimentação de formulário/corte" mais não acontece nada se precionado! Tem 5 máquinas desta em minha cidade, e 3 adquiriram uma engrenagem nova da China, um desativou o corte e o faz manualmente, e eu que estou indignado!!!

Ronaldo_Ferr · ‎24-02-2021

@gsendeske , obrigado pelo retorno.

Se recorda de ter atualizado o firmware dela ?
Consegue confirmar no menu de informações qual a versão de firmware que ela está no momento ?

Sobre o papel que está usando está perfeito.

Tem que cortar sem problemas esse tipo de papel.

Perguntei se tinha opção de altitude, pois na série Designjet 500/800 tinha essa opção, que aumentava o cooler interno dela e deixava a folha colada com a pressão na plotter e facilitava o corte.

No aguardo

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gsendeske · ‎25-02-2021

Sim! está atualizada! fw app2cn2020ar, mais não é um fireware que poderia quebrar uma engrenagem do carro de corte! é a fragilidade da peça mesmo! sem contar que minha impressora nunca reconheceu o papel na bandeja multi folha, de qualquer tamanho a4 ou a3 vou comprar as peças da china e me livrar desta encrenca!