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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Mensagem 1 de 2
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eCartucho não gera pedido de tinta

Ink Advantage 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho uma impressora modelo Ink Advantage 3636, a mesma está cadastrada em minha conta do HP Connected e a mesma está ligada ao sistema de eCartucho da Kalunga. Estou atualmente utilizando um cartucho de tinta tricolor original modelo HP 664XL.

 

No painel da impressora, o nível estimado de tinta colorida está no último risco já faz algumas semanas (porém sem gerar nenhum tipo de aviso de baixo nível de tinta). Ontem fui imprimir uma página colorida e as cores começaram a falhar,  em seguida imprimi um relatório de status da impressora a partir do servidor web incorporado e no indicativo de níveis estimados de tinta a cor amarela já não aparecia mais. Porém em nenhum momento a impressora gerou qualquer aviso de baixo nível de tinta nem gerou nenhum pedido novo de cartucho de tinta através do sistema de eCartucho.

 

No servidor web incorporado os níveis estimados de tinta aparecem conforme a imagem:

Capturar.PNG

 

Há alguma configuração que eu precise alterar para definir quando que o pedido novo de tinta é realizado? Se o pedido de tinta for feito só quando a tinta acaba por completo então o sistema não adianta de nada, porque vai me deixar na mão por dias do momento que as impressões começam a falhar até eu receber o cartucho novo na minha casa.

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Professor Adjunto
Professor Adjunto
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eCartucho não gera pedido de tinta

Olá Sr. GustavoA

 

Como o cartucho de tinta de três cores a impressora entende que a tinta que possa ser suprida pelas outras cores, pela sua utilização de impressão é usado mais a cor amarela a mesma a impressora entende que ainda há tinta nas outras cores, neste caso de seu equipamento o que é mais recomendado que quando no painel indicar que as tintas estão acabando o senhor poderá já solicitar um novo cartucho.

De acordo com o sistema eCartucho a HP só tem a função de indicar a Kalunga que acabou e precisa ser feito o envio para o cliente, mas não pode se garantir que a participação no programa que não ficará sem cartucho de tinta.

 

Recomendamos que verificaque algumas informações ou dúvida pelo site eCartucho.

 


 

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