erro de cartucho de impressora incompatível z30

jgoepfert1 · ‎10-09-2019

Comprei um cartucho na Kalunga para a minha impressora Officejet Pro 8100, mas recebi um erro dizendo que é incompatível. A única diferença é que é um modelo Z30 no cartucho. A impressora foi comprada no Brasil, portanto, isso não deve ser um problema. Testei o selo na caixa com o aplicativo SureSupply e ele é autêntico. Como faço para corrigir isso?

Fabio_L32 · ‎10-09-2019

OLá @jgoepfert1 ,

Agradecemos pela postagem

Por favor, veja o procedimento abaixo que é compatível:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-officejet-pro-8100-eprinter-series-n811/4322917/model/432321...

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jgoepfert1 · ‎10-09-2019

obrigado Fabio, mas o problema não é o contato. Está lendo o chip corretamente, mas estou recebendo uma mensagem de que minha impressora (que comprei no Brasil) é incompatível com o cartucho Z30 (que comprei no Brasil). Como faço para corrigir isso?

Fabio_L32 · ‎10-09-2019

Olá @jgoepfert1 ,

De acordo com o procedimento a falha mostra que pode ser no cartucho, como no cabeçote ou ate mesmo na impressora.

Por isso ele tem esse longo procedimento a ser realizado, qual passo você já fez ?

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Att.

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jgoepfert1 · ‎10-09-2019

obrigado Fabio, eu fiz todas as etapas. É a primeira vez que substituo um cartucho 950XL por um 950XL / Z30. Quando coloco o 950XL vazio novamente na impressora, não recebo o erro. Somente quando tento imprimir com o novo cartucho é que recebo o erro.

Fabio_L32 · ‎10-09-2019

OLá @jgoepfert1 ,

Por isso as informações dos testes. Pode ser a falha no cartucho

Você consegue testar com outro ?

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jgoepfert1 · ‎10-09-2019

Só tenho o cartucho velho e vazio, que não é um Z30.

Fabio_L32 · ‎10-09-2019

Olá @jgoepfert1 ,

Teríamos que testar com outro pra verificarmos

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jgoepfert1 · ‎10-09-2019

Os cartuchos antigos são o Z10, como faço para configurar minha impressora para aceitar o Z30? Eu comprei a impressora aqui no Brasil.

Fabio_L32 · ‎10-09-2019

OLá @jgoepfert1 ,

Veja se o post abaixo pode ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sobre-a-regionaliza%C3%A7%C3%A3o-de...

Att,

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