falha ao puxar o papel

[alex1303]

Tenho esta impressora há 3 dias, veio em troca de uma primeira com falha ao puxar o papel. Esta, sempre, ao se solcitar a impressão faz um primeiro giro das engrenagens para só após este giro puxar o papel. É normal?

[RoseliS]

Olá alex1303!

Sim, normal. 

Se ela está parada, irá precisar ativar o mecanismo para começar a trabalhar.

[alex1303]

Não, ela não está parada. Ligada, a cada página enviada para impressão, ela gira a engrenagem sem puxar a folha, repousa e depois puxa no segundo giro

[RoseliS]

Alex1303, não quis dizer parada no sentido de estar desligada. Desculpe se não me expressei bem.

A cada impressão ela irá movimentar as engrenagens para puxar a folha.

Terá um problema se ela girar várias vezes as engrenagens e não puxar o papel, apresentar travamento ou lentidão.

Ocorrendo algum destes erro, aí você pode atualizar o firmware dela pelo site HP.

[alex1303]

"A cada impressão ela irá movimentar as engrenagens para puxar a folha"

Duas vezes? N aprimeira não puxa e na segunda puxa e imprime, é normal?

Tenho quatro impressoras HP, duas jato de tinta e duas a laser, nehuma delas funciona assim.

Por isso a minha preocupação

[RoseliS]

Oi alex1303!

As impressora Laser que você tem, são do mesmo modelo?

O que você pode fazer, é atualizar o firmware dela e verifique se terá mudanças.

Download de drivers

[alex1303]

Agradeço a sua resposta e gentileza. Esta impressora comrei pelas americanas.com de um seu parceiro. Entrei em contato com o suporte da HP, com o William ( atendeu-me mal e estupidamente) e me informou que esta impreesora é 220volts e não se dá suporte pela HP. Deduzi que é assim mesmo - préaquece  e em seguida imprime. A americanas.com propôs-me devolução do dinheiro que paguei mas optei em ficar com a máquina assim mesmo. Caso eu necessite reparo no futuro aciono a americans.com e/ou o tribunal de pequenas causas pois comprei em territorio e de uma empres no Brasil. tenho toda documentação. Mais uma vez obrigado pela atenção

[RoseliS]

Disponha alex1303!

Se precisar de outras informações, conte conosco.

Tenha uma boa semana.