falha na impressão

[rosenildoecleid]

tenho uma color jet 2600n e coloquei cartuchos novos mas o mangenta e amarelo nao imprimem!

queria saber qual o problema!

[Kaleb_Aurich]

Olá Rosenildo, antes disso os toners anteriores imprimiam normalmente? Já verificou se retiraram o adesivo de proteção antes de instalá-los? O toner é original HP ou recarregado/remanufaturado? Experimente retirar os cilindros e balançar eles para ver se o pó se desprende e aí a impressora funciona corretamente. Imprima uma págian de teste para verificar se está tudo bem. Fico no aguardo, por favor também informe o sistema operacional que utiliza.

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[rosenildoecleid]

todos os testes foram feitos e o sistema é o xp proficional e ela apresentava o mesmo defeito com os toners anteriores por isso que eu comprei os novos!

desde já agradeço a ajuda!

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

O melhor é encaminhar o produto para uma assistência técnica independente especializada neste tipo de equipamento ou acionar a garantia caso esteja dentro do período de 1 ano de cobertura da HP Brasil. Boa sorte e se possível retorne aqui informando o que era e o que foi feito para resolver a questão e finalizar o tópico.

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.