hp 2676 não reconhece cartucho colorido original novo

[thiagofur]

Boa tarde,

Tenho uma impressora com pouco mais de 2 meses de uso

As tintas que vieram funcionaram normalmente, porém já na primeira troca de cartucho (comprados no site Magazine Luiza, com selos de originais e tudo mais) a impressora parece não reconhecer o cartucho de tinta colorida e aponta como "usado, refil ou não original".

Já tentei limpa-lo com pano umedecido, reinstalar drivers e resetar a impressora, porém nada funciona. 

Aguardo instruções sobre como devo proceder para reabilitar a impressão colorida.

[Rodolfo_A]

Oi, thiagofur, 

Qual o modelo e data de validade do cartucho com problema?

Com os antigos funciona normalmente?

Veja se esse reset ajuda:

• Desligue a impressora da tomada.
• Segure os botões avançar folha ( abaixo do botão cancelar) e botão Cópia Colorida.
• Ligue a impressora na tomada segurando os botões por 20 segundos.
• Após 20 segundos solte os botões.
 

Veja se consegue imprimir.

[thiagofur]

Olá,

A validade dele é 2022/03/01, está dentro da validade...

Modelo "tri-color" 664, normal (não é o XL)

Sim, com os antigos ela funcionou normalmente, inclusive, como ainda tenho o colorido antigo  coloquei para testar e ela reconheceu  (apesar de já estar sem tinta). Além disso ela utiliza o preto novo normalmente, só com o colorido novo que não funciona.

Realizei o procedimento que você me passou e ela continua sem reconhecer/imprimir  com o colorido novo...

[Rodolfo_A]

Oi, thiagofur,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.