hp 2676 não reconhece cartucho preto original

[JPAZVDO]

Comprei cartuchos originais e na hora da troca, o cartucho colorido funcionou perfeitamente, mas o preto apresenta falha..
Já tentei os procedimentos de reiniciar, atualizar o firmware, mas nada.

Existe algo que eu possa fazer?

Ps.: a tinta nova que comprei foi uma 664 preta XL. nunca tinha usado a XL.

A loja onde comprei já trocou o cartucho, mas o novo ainda apresenta o mesmo problema.
Seguem os prints das telas que informam o problema..

[Rodolfo_A]

Oi, JPAZVDO, 

Qual a data de compra e validade do cartucho?

Além de tentar atualizar o Firmware, você fez algum outro procedimento?

Faça esses outros procedimentos:

Com um pano úmido, limpe os contatos de cobre dos cartuchos.

Depois faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione e segure o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Insira o cabo de energia e os cartuchos.

Abra o Software da impressora e em Manutenção faça uma limpeza.

Sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, deixe o preto e force a impressão enviando algum documento ou desenho feito no Paint.

[JPAZVDO]

Primeiramente, obrigado pela resposta. Vamos lá.

Não sei a data da validade do cartucho. Mas comprei semana passada.
Não sei. Por conta da Pandemia, recebi o cartucho e descartei a embalagem. O problema aconteceu com o primeiro cartucho  que eu comprei e solicitei à loja. Com o novo que recebi, também lacrado, o problema persistiu.

Realizei o reset elétrico da forma como descrito e a  limpeza dos contatos.

Abri o Software da impressora e tentei fazer a limpeza. Mas, tanto com o cartucho preto instalado, quanto sem nenhum cartucho, a impressora responde: "O dispositivo está ocupado".

Tentei forçar a impressão, mas quando tento imprimir com apenas o cartucho preto instalado, a impressora indica a informação que "Os cartuchos indicados não estão se comunicando corretamente com a impressora. Se o problema persistir, troque os cartuchos".

[Rodolfo_A]

Oi, JPAZVDO, 

A data de validade fica gravada nos cartuchos.

Tente esse reset:

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia Colorida.

Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia, assim que o led da impressora acender solte os botões.

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado.