cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
80Exibições
Reportar Mensagem

hp 2676 não reconhece cartucho preto original

HP Deskjet Ink Advantage 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei cartuchos originais e na hora da troca, o cartucho colorido funcionou perfeitamente, mas o preto apresenta falha..
Já tentei os procedimentos de reiniciar, atualizar o firmware, mas nada.

Existe algo que eu possa fazer?

Ps.: a tinta nova que comprei foi uma 664 preta XL. nunca tinha usado a XL.

A loja onde comprei já trocou o cartucho, mas o novo ainda apresenta o mesmo problema.
Seguem os prints das telas que informam o problema..

impressora 2.jpgimpressora.jpg

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

hp 2676 não reconhece cartucho preto original

Oi, JPAZVDO, 

 

Qual a data de compra e validade do cartucho?

 

Além de tentar atualizar o Firmware, você fez algum outro procedimento?

 

Faça esses outros procedimentos:

 

Com um pano úmido, limpe os contatos de cobre dos cartuchos.

 

Depois faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione e segure o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Insira o cabo de energia e os cartuchos.

 

Abra o Software da impressora e em Manutenção faça uma limpeza.

 

Sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, deixe o preto e force a impressão enviando algum documento ou desenho feito no Paint.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

hp 2676 não reconhece cartucho preto original

Primeiramente, obrigado pela resposta. Vamos lá.

Não sei a data da validade do cartucho. Mas comprei semana passada.
Não sei. Por conta da Pandemia, recebi o cartucho e descartei a embalagem. O problema aconteceu com o primeiro cartucho  que eu comprei e solicitei à loja. Com o novo que recebi, também lacrado, o problema persistiu.

Realizei o reset elétrico da forma como descrito e a  limpeza dos contatos.

Abri o Software da impressora e tentei fazer a limpeza. Mas, tanto com o cartucho preto instalado, quanto sem nenhum cartucho, a impressora responde: "O dispositivo está ocupado".

Tentei forçar a impressão, mas quando tento imprimir com apenas o cartucho preto instalado, a impressora indica a informação que "Os cartuchos indicados não estão se comunicando corretamente com a impressora. Se o problema persistir, troque os cartuchos".

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

hp 2676 não reconhece cartucho preto original

Oi, JPAZVDO, 

 

A data de validade fica gravada nos cartuchos.

 

Tente esse reset:

 

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia Colorida.

Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia, assim que o led da impressora acender solte os botões.

 

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação