hp 2676 não reconhece cartucho preto

[Ane_BRA]

A impressora HP 2676 não reconhece o cartucho, que é original. Já comprei 2 cartuchos e fiz teste com eles e a mensagem de erro permanece. Busquei informações na comunidade HP e a dica informa para atualização do firmware, por meio do link Utilitário de atualização do firmware (Windows) que está desabilitado. 

[Fabio_L32]

Olá @Ane_BRA ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, segue procedimentos compatíveis com a falha mencionada

Impressoras HP Inkjet - Erros de cartucho de tinta 

Impressoras HP DeskJet 2600 - A tinta preta ou colorida não é impressa

Impressoras HP - Resolver erros de "Falha do sistema de tinta" e "Problema no sistema de suprimento"

Por favor, realize os mesmos e nos informe o resultado

No aguardo

Att, 

[Ane_BRA]

Olá Fábio. 

Seguindo as suas recomendações, informe que:

A) O primeiro link que disponibilzou direciona para um página que presta orientações. Logo na Etapa 1, ao clicar no link correspondente a Windows, abre outra página e lá consta mensagem :

"We´re sorry"

HP Customer Support site is temporarily unavailable.

We apologize for any inconvenience. Please check back later.

https://support.hp.com/bg-en/error?errorType=500 

b) o segundo link apenas presta informações que neste momento não foram utéis. 

[Fabio_L32]

Olá @Ane_BRA ,

Obrigado pelas informaçoes

Tente esta atualização da Firmware

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2600/DJ2600_R1845A.exe

Em caso negativo, problema é na impressora

Está em garantia a mesma ?

No aguardo

Att,

[Ane_BRA]

Prezado, 

Não resolveu. 

Sim, a impressora está na garantia, pois nem completou 3 meses. Seria a primeira troca de tintas.

Sempre me declarei fiel à HP pela qualidade apresentada porém já começo a repensar acerca do assunto. Realmente decepcionante. 

[Matheus_H]

Olá Ane_BRA, tudo bém?

Para seguir com seu atendimento será enviada uma mensagem privada solicitando algumas informações.