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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 6 (1.353 Exibições)

hp 2676 não reconhece cartucho preto

Nome do produto: HP DESKJET INK ADVANTAGE 2676
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

A impressora HP 2676 não reconhece o cartucho, que é original. Já comprei 2 cartuchos e fiz teste com eles e a mensagem de erro permanece. Busquei informações na comunidade HP e a dica informa para atualização do firmware, por meio do link Utilitário de atualização do firmware (Windows) que está desabilitado. 

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Reitor
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Mensagem 2 de 6 (1.339 Exibições)

Re: hp 2676 não reconhece cartucho preto

Olá @Ane_BRA ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Por favor, segue procedimentos compatíveis com a falha mencionada

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

Por favor, realize os mesmos e nos informe o resultado

 

No aguardo

 

Att, 


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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 6 (1.322 Exibições)

Re: hp 2676 não reconhece cartucho preto

Olá Fábio. 

 

Seguindo as suas recomendações, informe que:

 

 

A) O primeiro link que disponibilzou direciona para um página que presta orientações. Logo na Etapa 1, ao clicar no link correspondente a Windows, abre outra página e lá consta mensagem :

 

"We´re sorry"

HP Customer Support site is temporarily unavailable.

We apologize for any inconvenience. Please check back later.

 

https://support.hp.com/bg-en/error?errorType=500 

 

b) o segundo link apenas presta informações que neste momento não foram utéis. 

 

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Reitor
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Membro desde: ‎07-12-2011
Mensagem 4 de 6 (1.306 Exibições)

Re: hp 2676 não reconhece cartucho preto

Olá @Ane_BRA ,

 

Obrigado pelas informaçoes

 

Tente esta atualização da Firmware

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2600/DJ2600_R1845A.exe

 

Em caso negativo, problema é na impressora

 

Está em garantia a mesma ?

 

No aguardo

 

Att,


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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 6 (1.267 Exibições)

Re: hp 2676 não reconhece cartucho preto

Prezado, 

 

Não resolveu. 

Sim, a impressora está na garantia, pois nem completou 3 meses. Seria a primeira troca de tintas.

 

Sempre me declarei fiel à HP pela qualidade apresentada porém já começo a repensar acerca do assunto. Realmente decepcionante. 

 

 

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Suporte
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Membro desde: ‎04-04-2018
Mensagem 6 de 6 (1.243 Exibições)

Re: hp 2676 não reconhece cartucho preto

Olá Ane_BRA, tudo bém?

Para seguir com seu atendimento será enviada uma mensagem privada solicitando algumas informações.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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