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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Olá kmenezes,

 

Através dos testes solicitados aqui no fórum foi identificado que o equipamento apresenta uma falha física por favor nos informe se o equipamento está em garantia, caso não esteja nos informe de qual estado você é para indicarmos uma assistência técnica.

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ta na garantia sim! como procedo para trocar de equipamento?
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Mensagem 14 de 18
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Olá, kmenezes,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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ok obrigada
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Mensagem 16 de 18
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Oi, kmenezes,

 

Foi enviada a você uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais. Peço que responda-o para encaminharmos seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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onde está essa mensagem privada?
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Olá kmenezes, tudo bem?

 

Dentro do fórum a mensagem privada fica no canto superior direito (Imagem de uma carta).

Segue um print para melhor entendimento:

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação