impressão falhada

[TassiaSSA]

Bom dia! Toda vez que solicito um impressão ela sai falhada. Os cartuchos são novos mas mesmo assim a impressão não sai completa. Como posso resolver meu problema? Preciso muito da minha impressora  

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @TassiaSSA , bom dia amiga !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Se não resolver, siga o passo a passo completo do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-series/5285095...

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[TassiaSSA]

Obrigada mas não obtive êxito não. A impressão continua falhada.

[Ronaldo_Ferreir]

@TassiaSSA 

Ela ainda está em garantia ?

Os caruchos são originais ou recarregados ?

Testou com outros cartuchos ?

No aguardo