impressora 3635 desk jet nao faz nada, dispositivo ocupado

[sheila_Roza]

minha impressora HP 3635 desk jet nao está fazendo nada, nem mesmo obedece aos comandos de resetar, a tinta preta acabou, recarreguei o cartucho, a impressora não reconheceu e ficou com a luzinha piscando, comprei um cartucho novo, original e o problema persiste e tudo que vou fazer diz que o dispositivo está ocupado e não faz nada. não imprime, não reseta, não alinha cartucho, nao faz limpeza, nada! trabalho em casa e uso a impressora para o trabalho e isso está me prejudicando. Tem como resetar pelo computador ja que a impressora não responde aos comandos dos botoes?

[Rodolfo_A]

Oi, sheila_Roza, 

Veja se consegue resetar deste modo:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Depois limpe os contatos de cobre da impressora e dos cartucho com um pano úmido e sem fiapos.

Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas no produto.

[sheila_Roza]

Rodolpho, Ja tentei Fizer esse procedimento inúmeras vezes e nada acontece.  o Programa Doctor ja foi  instalado e informa problemas  no status do dispositivo. Não sei o que fazer, me ajudem.

[Rodolfo_A]

Oi, sheila_Roza, 

Pelo descrição do problema, a impressora está com falha na placa lógica, como os procedimentos não resolveram, recomendo que leve para um técnico dar uma olhada.

Caso esteja fora de garantia, por favor, entre em contato com uma assistência do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia