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impressora 3635 desk jet nao faz nada, dispositivo ocupado
em 05-12-2019 09:23 AM
minha impressora HP 3635 desk jet nao está fazendo nada, nem mesmo obedece aos comandos de resetar, a tinta preta acabou, recarreguei o cartucho, a impressora não reconheceu e ficou com a luzinha piscando, comprei um cartucho novo, original e o problema persiste e tudo que vou fazer diz que o dispositivo está ocupado e não faz nada. não imprime, não reseta, não alinha cartucho, nao faz limpeza, nada! trabalho em casa e uso a impressora para o trabalho e isso está me prejudicando. Tem como resetar pelo computador ja que a impressora não responde aos comandos dos botoes?
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impressora 3635 desk jet nao faz nada, dispositivo ocupado
em 06-12-2019 11:19 AM
Oi, sheila_Roza,
Veja se consegue resetar deste modo:
1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
Depois limpe os contatos de cobre da impressora e dos cartucho com um pano úmido e sem fiapos.
Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas no produto.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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impressora 3635 desk jet nao faz nada, dispositivo ocupado
em 09-12-2019 07:46 AM
Rodolpho, Ja tentei Fizer esse procedimento inúmeras vezes e nada acontece. o Programa Doctor ja foi instalado e informa problemas no status do dispositivo. Não sei o que fazer, me ajudem.
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impressora 3635 desk jet nao faz nada, dispositivo ocupado
em 10-12-2019 05:17 PM
Oi, sheila_Roza,
Pelo descrição do problema, a impressora está com falha na placa lógica, como os procedimentos não resolveram, recomendo que leve para um técnico dar uma olhada.
Caso esteja fora de garantia, por favor, entre em contato com uma assistência do link abaixo:
Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia
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