impressora 4646 nao impreme cartucho preto

sebastiaolima · ‎24-03-2019

bom dia, comprei dois cartuchos um colorido e um preto 662 XL novos, apos instalar os mesmos o colorido imprime e o preto nao dizendo que o mesmo nao é compativel com a impressora ja levei o cartucho em outro lugar e ele funciona , ja limpei os contatos magneticos da impressora e nada o cartucho esta novo e sem defeito porem a impressora nao reconhece o mesmo ja usei o programa da hp print and scan doctor e o mesmo tambem informa problema no cartucho preto mas como mencionei acima o mesmo esta em perfeita condiçoes pois alem de ser novo ja testei em outra impressora do mesmo modelo da minha e funcionou o problema é ele com a minha impressora alguem pode me ajudar?

obs: impressora deskjet ink advangate 4646.

grato

sebastiao

Fabio_L32 · ‎25-03-2019

Olá @sebastiaolima ,

Agradecemos pela postagem,

Existe o procedimento compatível abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-4640-e-all-in-one-printer-series/53050...

Caso não resolva, problema é realmente na impressora.

No aguardo

Att,

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sebastiaolima · ‎25-03-2019

acredito que seja na impressora porque quando coloquei os cartuchos eles imprimiam e de repente o preto parou fui na entrei em contato com a americana.com que foi onde fiz a compra e eles trocaram reinstalei os novos cartuchos e o preto continua com o mesmo problema em modo de cartucho unico funciona ou seja o colorido mas o preto nao esta funcionando, quando ligo a impressora ja acusa defeito no cartucho so que ja levei o mesmo em outro lugar foi testado e ele esta imprimindo normalmente so na minha impressora é que nao funciona. ja limpei os contatos eletricos da impressora e nada, nao consigo fazer uma limpeza nos cabeçotes pq ela acusa o erro e nao sai desta tela de erro, fazer limpeza em modo de cartucho unico acredito que nao va resolver o problema pois vai limpar so o cabeçote colorido to certo? o preto vai continuar sem limpeza. como mencionei acima o cartucho chegou a funcionar no dia seguinte ja acusou o erro e nao imprimiu mais em preto.