impressora HP 4536 erro ao acesso as preferências de impressão

[Fiammetti]

Ao tentar acessar as preferências de impressão da impressora HP 4536, e tentamos de mais de um computador (usamos rede wifi), aparece uma janela de erro que impede que possamos alterar as configurações. Já desinstalei 4 vezes a impressora e baixei os drives atuais mas não resolveu o problema. Ela imprime preto e branco e em rascunho e não consigo alterar isso. Peço orientaçoes. 

[RoseliS]

Olá Fiammetti

Poderia me informar se foi realizado a instalação do driver básico da impressora?

Já realizou o teste pelo HP Smart, verificar se consegue realizar a alteração.

Impressoras HP - Instalar e usar o HP Smart App

Aguardo seu retorno, obrigada.

[Fiammetti]

Sim, já instalei o drive básico e testei também pelo Hp smart mas sem sucesso. A figura que enviei da janela de erro é no Hp smart.

[RoseliS]

Olá Fiammetti

Por gentileza, realize o reset da impressora com os passos abaixo:

Reset:

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência

1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar

Após esta seqüência selecione

1 - Selecione Support Menu, clique em OK

2 - Selecione Reset Menu, clique em OK

3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Após o reset, instale a impressora com o driver completo da impressora.

HP DeskJet Ink Advantage 4530 All-in-One Print and Scan Driver and Accessories

Realize dessa forma, aguardo seu retorno com o resultado.

Obrigada.

[Fiammetti]

Olá, Roseli

Fiz o procedimento de reset e instalei a Hp 4536 com o drive completo. No primeiro acesso até abriu a janela das preferências de impressão. Depois não abriu mais voltando o erro antes descrito. O estranho é que as páginas de testes foram impressas normalmente e coloridas, mas agora só consigo imprimir em rascunho e preto e branco.

[RoseliS]

Olá Fiammetti

Teria a possibilidade de estar em outro computador?

Att.

[Fiammetti]

Boa tarde,

Roseli, o defeito persiste mesmo tentando em outros computadores. Testei em 3 notebooks diferentes 

Att,

[RoseliS]

Olá Fiammetti

De acordo com os teste da impressora, foram passadas os procedimentos que seria preciso, vou lhe solicitar que realize a alteração do driver da impressora pelos passos abaixo

• No menu iniciar, digite "Impressora e scanner", clique no driver da impressora
• Depois clique em "gerenciar", depois em "propriedades da impressora"
• Clique na guia "Avançado", depois clique em "Novo driver"
• Ira abri uma janela, clique em "Avançar", depois ira abrir uma lista com marcas, clique em "HP", na outra lista selecione outro driver diferente de sua impressora.

Realize essa alteração e se caso não resolver será preciso intervenção técnica.

Aguardo seu retorno, obrigada.

[Fiammetti]

Olá,

Roseli, tentei  o procedimento da instalação de um novo driver mas sem sucesso. Infelizmente terei que aguardar pois as assistências estão todas fechadas devido a pandemia. Optei então por comprar outra impressora Hp que os cartuchos são compatíveis com a que tenho.  Agredeço todas das dicas até aqui e uma ótima semana!

Att,

Fiammetti

[RoseliS]

Olá Fiammetti

Obrigada pelo retorno, como ultimo caso seria preciso levar em uma assistência, ficamos á disposição.

Att.