impressora com aviso "sem cartucho", não imprime nem escaneia

[pklm]

Prezados. 

A impressora apresenta o aviso "sem cartucho" e não imprime nem escaneia. Fiz um reset mas nada aconteceu. Ela tem o cartucho e funcionava normalmente.

Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi, pklm, 

Desde quando esta com esse problema?

Chegou a testar outro cabo de energia?

A impressora está conectada direto na tomada de mesma voltagem, filtro de linha ou no-break?

Use este programa HP Print and Scan Doctor , ele irá corrigir falhas na impressora.

Depois faça um reset elétrico na placa lógica:

Retire o cabo de energia e cabo USB.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e tente imprimir ou scannear algo.

Se não funcionar, desligue a impressora e retire o cabo de energia, deixe assim durante um dia ou se não for possível, deixe por algumas horas, e ligue, veja se volta ao normal.

[pklm]

Prezado Rodolfo.

O problema começou domingo. Antes estava tudo bem. 

Já usei o Scan doctor. E fiz o reset da impressora. Seguindo a sua recomendação deixei a impressora sem a tomada 12 horas seguidas. Continua com "sem cartucho de impressão".

Há algo mais que eu possa tentar?

Atenciosamente

Paulo (pklm)

[Rodolfo_A]

Oi, pklm, 

Atualize o Firmware da impressora:

Actualização de Firmware de Impressora HP LaserJet

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento e aguarde concluir.

Retire o toner e limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos.

[pklm]

Prezado Rodolfo.

Obrigado pela ajuda, mas infelizmente não funcionou.

O firmware estava atualizado e limpei os dois contatos de cobre mas nada aconteceu.

Atenciosamente

Pklm

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, pklm, 

Neste caso, terá que levar para um técnico dar uma olhada, algum sensor ou a placa lógica deve estar com defeito.

Se estiver fora de garantia, entre em com uma assistência do link abaixo:

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia