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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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impressora com problemas

hp deskjet ink advance 2136
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho duas impressoras 2136 e uma 1115 , as três impressoras deram problema para imprimir. Acendem as luzes de cartucho colorido e preto, mas ambos cartuchos são originais. Já desinstalei e reinstalei diversas vezes o programa, limpei  as filas de impressão, cartuchos e não consegui ainda imprimir em nenhuma das impressoras. Algumas vezes diz que a impressora está ocupada sendo que não mandei nenhum serviço.

6 RESPOSTAS 6
Reitor
Reitor
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Mensagem 2 de 7
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impressora com problemas

Oi, vivif, 

 

Em qual impressora está apresentando problema no cartucho preto e em qual o cartucho colorido?

 

Na impressora 2136 você consegue tirar cópias normalmente?

 

Qual modelo, data de compra e validade dos cartuchos que apresentam falha?

 

Veja se esses procedimentos ajudam, pode fazer nas duas impressoras:

 

Primeiro faça o reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia.

 

Agora nas impressoras faça o teste em modo único de cartucho, deixe apenas o preto instalado e tente imprimir algo, depois só o colorido, isso forçara o reconhecimento do cartuchos.

 

Com os dois cartuchos instalados, veja se consegue imprimir a página de teste:

 

HP DeskJet Ink Advantage 2136 e HP DeskJet Ink Advantage 1115:

 

No software da impressora, clique em Impressão e digitalização e depois clique em Manutenção da impressora para acessar a Caixa de ferramentas da impressora.

Clique em Imprimir informações de diagnóstico na guia Relatórios do dispositivo para imprimir uma página de diagnóstico.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 7
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impressora com problemas

Boa noite, Sr. Rodolfo,

As três impressoras apresentam o mesmo problema. Tiro cartucho preto para de piscar, mas não imprime, recoloco e tiro o cartucho colorido, acontece a mesma coisa. Por fim estou há muito tempo tentando desbloquear a impressora para imprimir.
Fiz o teste de 30 segundos que solicitou, somente em uma impressora, em seguida pedi para imprimir página de diagnostico. Nada imprimiu. Fiz solicitação de impressão sem um cartucho depois sem o outro. Nada resolveu.
Ambos os cartuchos pretos são novos Acabei de adquirir. Um a própria hp enviou e o outro comprei nas Americanas (quis devolver mas falaram para conversar com HP, para acionar a garantia).
O cartucho colorido é xl, mas não sei quanto tem de tinta.
O mais estranho é que já tenho seis folhas de testes, perfeitas que consigo depois de resertar :apertando o parar com o cartucho preto. Mas em seguida voltam as duas luzes piscarem :do cartucho colorido e do cartucho preto
Clico em digitalizar diz que a impressora está ocupada
Ontem em teste a impressora informou que o problema eram os cartuchos, por isso que gostaria de trocar. Como devo proceder?

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Reitor
Reitor
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Mensagem 4 de 7
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impressora com problemas

Oi, vivif, 

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, nas impressora, ele irá tentar corrigir qualquer falha.

 

Pode especificar cada impressora que não está funcionando, modelo do cartucho e data de vencimento. 

 

Por exemplo: HP DeskJet Ink Advantage 2136, HP 123 Colorido e data de vencimento.

 

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 7
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impressora com problemas

Boa tarde, esse programa scan doctor é outro problema. A gente executa, mas ao terminar diz que deve ser feito pelo administrador. Faço o mesmo procedimento como administradora e a mensagem não muda, ou seja, nada faz.

Consegui de outra forma, onde a mensagem é: que o erro está no cartucho.

Quanto aos cartuchos: um quero trocar que acabei de comprar vencimento 16/12/2023 cartucho preto, outro é 29/12/2022 cartucho preto xl também acabei de adquirir e o que estava na impressora colorido (quase não uso) 20/05/2020 cartucho colorido xl

As impressoras que deram defeitos são duas iguais HP DeskJet Ink Advantage 2136 (caiu água e deu problema para digitalizar em uma, mas dava para imprimir e a digitalização saia pela metade) e uma HP DeskJet Ink Advantage 1115 (queria deixar próximo a um outro computador, só não sabia que HP não tem driver para linux, então é praticamente nova, quase não usei)

Obrigada

 

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Estudante
Estudante
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impressora com problemas

Olá Rodolfo, estou exatamente com o mesmo problema que o amigo relatou neste tópico ( Problemas com cartuchos novos HP8600 - Comunidade de Suporte HP - 790705 ) e não sei mais o que fazer! Você consegue me ajudar? Obrigado!

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Professor Primário
Professor Primário
176 176 7 12
Mensagem 7 de 7
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impressora com problemas

@vivif, opp HP Scan Doctor, funciona apenas na conta administradora pois para efetuar as verificações ele precisa de permissões administrativas.
Se o seu sistema está bloqueando o uso do app é provável que exista uma falha em seu SO e isso precisa ser avaliado.
A HP não fornece drivers e nem suporte para Linux.
O que precisa ser verificado é se a falha está nos cartuchos ou na impressora.


Agradecemos por usar nosso suporte de mídia social. 😉

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação