impressora cp1025 em estado de erro

[MarciaRibas]

minha hp cp1025 não imprime, dá mesagem: impressora em estado de erro... porém fiz o scan doctor e este nao consegue terminar o processo, seleciono a impressora e dou o comando para procesguir mas o scan doctor não conecta com a impressora... ela está ligada na energia, no usb tudo normal... não sei  mais o que fazer...desistindo dos produtos da HP tenho uma que enviei para troca, outra parada por causa da cabeça de impressão...tá dificil...

[TechUser]

Oi MarciaRibas, tudo bem com você? 

Primeiramente efeue a restauração da impressora:

A restauração dos padrões de fábrica retorna a maioria das configurações aos padrões de fábrica. Não redefinirá a contagem de páginas, o tamanho da bandeja ou o idioma. Para restaurar o produto para as configurações padrão de fábrica, siga estas etapas.

1. Desligue o produto. Desconecte o cabo de alimentação do produto por 30 segundos e reconecte-o.
2. Ligue o produto enquanto mantém pressionado o botão Continuar por 10 a 20 segundos. A luz Atenção acende.
3. Solte o botão Continuar . As luzes Atenção e Pronto  acendem enquanto o produto restaura os padrões de fábrica.

Tente verificar se consegue outro cabo USB para testar a impressora e também troque a porta USB, para ver se o problema não ocorre nas outras portas do computador.

Tente imprimir, se apresentar erro por último execute o HP Scan Doctor:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Espero que esses procedimentos possam te ajudar!

Qualquer dúvida, me fale.

Se essa resposta te ajudou, por favor, marque a opção "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 🙂

[MarciaRibas]

Fiz todo o procedimento enviado, porém o scan doctor não conecta com a minha impressora...não sei o que acontece... troquei cado, troquei porta, liguei desliguei, voltei para configuração de fabrica e continua a mesma coisa...erro ao imrprimir... 

[TechUser]

Mais dois procedimentos:

Primeiro, verifique se o cabo USB tem descrito 2.0 high speed, é um cabo de alta velocidade.

Segundo, você pode fazer o teste em outro computador, para verificar se tem algum problema no computador.

Qualquer dúvida, me fale. 🙂

[MarciaRibas · Accepted solution]

Boa noite! Consegui atualizando o drive para um full , atualizei para windowns 10. Obrigada!

[TechUser]

Que bom, fico feliz que deu tudo certo!


Abraços