impressora hp 2376 não reconhece cartucho 667 xl

[Lisette]

Comprei a impressora em novembro do ano passado na Kalunga, usei o cartucho que veio no original, mas desde então a impressora usa 1 conjunto de cartuchos por semana, impriminod 50(!!) paginas por semana. Vi no Smart HP que ele reconhece os cartuchos como 667, sem ser xl. Uma decepção muito grande esta impressora, que prometeu muito. Está na garantie, posso devolver ? Preciso de que dados para devolução ?.

[Rodolfo_A]

Oi, Lisette,

Qual a data de compra da impressora?

Poderia tirar fotos do cartucho XL e postar aqui para analisar, tire a foto com os dados do cartucho.

Está usando o modo de impressão rascunho, normal e Alta Qualidade?

Neste momento qual o nível de tinta dos cartuchos? Alguma mensagem de erro aparece?

[Lisette]

Data de compra da impressora 27/11/2020 kalunga

[Rodolfo_A]

Oi,Lisette, 

Imprimir uma página de autoteste veja se aparecem as informações dos cartuchos.

Reset a impressora deste modo:

Com a impressora ligada pressione e segure o botão Cancelar e Cópia colorida.

Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.

Assim que o led da impressora acender solte os botões.

Em seguida faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, primeiro deixe só preto e depois apenas o colorido.

Veja se volta a imprimir com um dos dois.