impressora hp 3635 não reconhece o cartucho preto.

[Fred120]

bom dia . tambem estou com problema na impressora. muito pouco tempo de uso. já foi trocado o cartucho pela Hp e nada. pelo que estou vendoaqui e uma série de reclamaçôes desse tipo. o mais certo era a HP recolher essas empressora e mandar outra pra seus cliente. pois que estou vendo aqui e um problema de série.

[Rodolfo_A]

Oi, Fred120, 

O cartucho preto é novo ou recarregado?

Com um pano úmido limpe os contatos de cobre da impressora e do cartucho.

Faça também um reset no equipamento:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
 

[Fred120]

Boa tarde. O cartucho e novo. Inclusive foi trocado pela HP. mais esse resert já fiz não sei se foi da maneira correta mais fiz. Nada aconteceu . Oque eu tô vendo e que tem um problema generalizado nessa impressora muita reclamações do mesmo tipo. Seria mais viável recolher essas e impressos e não vender mais pois estão com problema de série .

[Rodolfo_A]

Oi, Fred120, 

Por favor, tire algumas fotos bem nítidas do cartucho que não está sendo reconhecido e poste aqui, tire das laterias cima e baixo, quero verificar se o cartucho que foi enviado é o certo, me informe também o número do Produto (P/N) da impressora.

[Fred120]

Boa tarde. O cartucho está certo e o 664.
Não sei por onde enviar fotos. HP fez tudo procedimento( configuração ) da impressora ,antes de me enviar um novo cartucho e assim mesmo não funcionou.

[Fred120]

Boa tarde. Outra coisa inclusive a tomada que veio dessa impressora e totalmente fora do padrão bradileiro. Isso vem reforça minha opinião sobre essa impressora. Não poderia ser vendido aqui no Brasil. Fui informado que essa impressora e importada por isso não teria conserto .

[Patrick_A]

Olá @Fred120

De acordo com o modelo do produto, trata-se de um equipamento não direcionado para comercio no Brasil. Neste caso a HP não tem a possibilidade de fornecer garantia ou suporte para o mesmo, sendo assim recomendamos que, por gentileza, entre em contato com a loja que fez a importação do produto ou no suporte do pais de origem do produto para obter a garantia.

Att.