impressora hp 3635 nao reconhece cartuchos

[marcelolaborel2]

Comprei 2 cartuchos originais instalei e a impressora não reconhece  não consigo imprimir nada .

[Rodolfo_A]

Oi, marcelolaborel2, 

Onde você comprou os cartuchos?

Qual a data e validade dos cartuchos?

Chegou a deixar apenas um cartucho instalado para tentar imprimir, deixe apenas o colorido e depois só o preto.

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Coloque os cartuchos na impressora e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Faça um reset elétrico também:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos veja se consegue imprimir.

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware dos multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage série 3630

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que conclui tente imprimir algo.

[marcelolaborel2]

comprei na loja maquilar em Fortaleza CE 

Cartuchos originais novos 

já fiz o reset elétrico 

já tirei e coloquei os cartuchos 

já deixei um de cada vez 

já limpei os contatos de cobre e nada de imprimir e esse programa doctor da Hp não resolveu nada 

[Rodolfo_A]

Oi, marcelolaborel2, 

Os dois cartuchos são de mesma cor ou de um preto e um colorido?

Ao deixar apenas um instalado conseguiu imprimir?

[marcelolaborel2]

Um Cartucho preto outro colorido

Com um Cartucho ou 2 cartuchos não imprime de jeito nenhum 

[Rodolfo_A]

Oi, marcelolaborel2,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

[marcelolaborel2]

okei estarei aguardando