impressora não imprime folha preta.

[Roca_RCV]

Bom dia.

Mando imprimir folha preta, a folha sai em branco.

Mando imprimir folha colorida que tem alguns lugares com preto, sai o colorido impresso mas o preto não sai.

Coloquei uma folha no scanner e mandei fazer cópia em preto, copia normalmente.

Resumo: o problema esta quando mando imprimir do computador, acontece a mesma coisa com o comando de impressão dos 3 computadores que ela esta ligada.

O que devo fazer?

[Rodolfo_A]

Oi, Roca_RCV,

Qual a data de compra da impressora?

Fez algum procedimento para tentar resolver?

O problema com a impressão preta ocorre em todos os computadores?

Abra o compartimento dos cartuchos e veja se o tudo preto está cheio de tinta.

Se estiver com espaços, pode ser Ar, faça esse procedimento e veja se volta ao normal:

Abra o Paint e faça um desenho pinte com a cor preta e mande imprimir no mínimo 15 páginas, isso irá forçar o cartucho a puxar a tinta preta.

[Roca_RCV]

Boa tarde,

Impressora 01:

Tenho duas impressoras desse modelo, uma comprei usada e outra nova, e ambas estão com problema. A que te relatei que não imprime em preto foi a que comprei usada, não sei informar a data de compra.

Fiz limpeza e alinhamento do cabeçote via HP smart.

Sim, conforme relatado no post anterior ocorre o mesmo erro enviando impressão nos três computadores.

Essa impressora possui o reservatório lateral para colocação de tinta, ele esta cheio e o cabeçote já removi e coloquei novamente, porém não resolveu.

Fiz o desenho em preto no paint e pedi impressão de 20 folhas, todas saíram em branco, não imprimiu.

E agora?

____________________

Impressora 02:

Gostaria de falar da impressora que comprei nova e também esta com problema, ela esta dando erro no cabeçote de impressão colorida, peguei o cabeçote da outra impressora e coloquei nela e não resolveu, comprei um cabeçote de impressão novo e original e não resolveu. Essa impressora foi adquirida no dia 15/04/2020, muito nova para dar problema.

Já realizei vários procedimentos que vi no forum HP: reset de fábrica, troca do cabeçote, alinhamento e limpeza do cabeçote.

Poderia me indicar um assistência técnica que atende produtos em garantia da HP em Curitiba-PR?

[Rodolfo_A]

Oi, Roca_RCV, 

Pode não ser problema na impressora e sim em algum dos cabeçotes, pode acontecer se usar o cabeçote de outra impressora não funcionar.

Como primeira impressora está fora de garantia, você pode entrar em contato com a empresa SMS e solicitar um cabeçote novo preto.

https://www.smsinfocomm.com.br/contato/

(11) 2078-9999

Atendimento Segunda a Sexta das 8h00 ás 17h00

Agora para a outra que está em garantia tente esse procedimento:

Primeiro atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora HP Ink Tank Wireless série 410

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Faça também esse reset:

Com a impressora ligada abra apenas a trava azul do cartucho preto o erro será exibido.

Desligue a impressora, retire o cabo de energia e pressione o botão Lig/Delig por 30 segundos.

Feito isso, reconecte o cabo de energia e ligue a impressora, agora feche o trava azul do cartucho preto.

Deligue novamente a impressora, retire o cabo de energia e pressione o botão Lig/Deslig por mais 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e ligue a impressora, veja agora se o cartucho é reconhecido e tente imprimir algo.

[Roca_RCV]

Bom dia,

Não estou conseguindo fazer atualização.

A trava do cabeçote de impressão é o mesmo para cabeçote colorido e cabeçote preto.

Já demandei muito tempo em cima desta impressora em garantia e já cansei. Gostaria que me indicasse a assistência técnica que atende produtos em garantia da HP em Curitiba-PR, vou levá-la para eles mexerem.

[Rodolfo_A]

Oi, Roca_RCV, 

Infelizmente a HP não tem uma assistência em Curitiba.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.