impressora não imprime

[Vaneska]

A impressora não está imprimindo.  Ela inicia a impressão e logo em seguida cancela, descarregando o rolo. Ela verifica o rolo normalmente, faz alinhamento e fica pronta, mas na hora de imprimir acontece esse problema. Acontece com qualquer impressão que eu coloque, nem a página de teste está imprimindo. executei o Scan doctor e diz que tá tudo normal. Restaurei os padrões de Fábrica. E nada. Abri a portinha dos cartuchos, não tem nada enrolado

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Vaneska , bom dia amiga !

Só pra que não fiquem dúvidas, abra o manual abaixo, página 30:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06881999.pdf

Confirme se por acaso no painel não está selecionado como Folha Única, pois quando está assim, normalmente ocorre o que você relatou, é como se ela não achasse a borda da folha e assim descarrega o rolo.

Se não resolver, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SPRK/Firmware/spark_dist_pr2_001.2123A_nonassert_...

Após atualizar, reinicie a plotter e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Vaneska]

Oi Ronaldo, fiz todos esses processos junto com o suporte. Infelizmente não conseguimos resolver e estou esperando um técnico, obrigada.

[Ronaldo_Ferreir]

Puxa, que pena amiga.

Se resolver com a visita do técnico ou se precisar de algum apoio futuro, não deixe de nos avisar.

😉