impressora não reconhece cartucho 664XL

[helio708]

Recentemente comprei um cartucho original na loja kalunga do modelo 664XL preto e a impressora não reconhece o mesmo. 

Conforme orientações do suporte da HP, fiz o reset da impressora (retirar o cabo de força da impressora e da tomada por 60 segundos) e  firmware atualizado.

A impressora estava funcionando perfeitamente com o outro cartucho.

Na mesa compra, adquiri também um cartucho XL colorido que está funcionando perfeitamente.

Gostaria de mais informações sobre como posso resolver o problema.

[Rodolfo_A]

Oi, helio708, 

A data de validade fica gravada nos cartuchos.

Tente esse reset:

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia Colorida.

Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia, assim que o led da impressora acender solte os botões.

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado.

Abra o software da impressora e em manutenção faça uma limpeza e alinhamento dos cartuchos.