cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 2
53Exibições
Reportar Mensagem

impressora não reconhece cartucho 664XL

HP Deskjet 2136
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Recentemente comprei um cartucho original na loja kalunga do modelo 664XL preto e a impressora não reconhece o mesmo. 

Conforme orientações do suporte da HP, fiz o reset da impressora (retirar o cabo de força da impressora e da tomada por 60 segundos) e  firmware atualizado.

A impressora estava funcionando perfeitamente com o outro cartucho.

Na mesa compra, adquiri também um cartucho XL colorido que está funcionando perfeitamente.

 

Gostaria de mais informações sobre como posso resolver o problema.

1 RESPONDER 1
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 2
27Exibições
Reportar Mensagem

impressora não reconhece cartucho 664XL

Oi, helio708, 

 

A data de validade fica gravada nos cartuchos.

 

Tente esse reset:

 

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia Colorida.

 

Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

 

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia, assim que o led da impressora acender solte os botões.

 

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado.

 

Abra o software da impressora e em manutenção faça uma limpeza e alinhamento dos cartuchos. 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação