impressora não reconhece cartucho

[AneteHA]

Adquiri a impressora HP Deskjet Ink Advantage 2676 e utilizei o cartucho da cor preta que veio com ela, quando o cartucho acabou comprei um novo que foi reconhecido pela impressora. Mas quando este segundo cartucho acabou e eu adquiri um novo ele não foi reconhecido e recebi uma mensagem de que o cartucho estava vazio (fica piscando e vazia a barrinha do cartucho). O cartucho é original. Quando coloquei o cartucho antigo a mensagem permaneceu a mesma. Meu computador é linux

Já efetuei um reset geral dela e não funcionou (Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela e Copia Colorida.Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.Assim que o Led da impressora acender solte os botões.).

[Rodolfo_A]

Oi, AneteHA, 

Esse problema ocorre apenas com o cartucho preto?

Deixando só o cartucho preto instalado na impressora a mensagem de erro permanece?

Use este programa Print and Scan Doctor for Windows, ele irá corrigir falhas na impressora.

Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Faça um reset elétrico no equipamento:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Conecte o cabo de energia e instale os cartuchos.

Veja se reconhece.

[AneteHA]

Help!

Esse problema ocorre apenas com o cartucho preto.

Uso linux e não achei o programa Print and Scan Doctor for Windows para linux.

O procedimento de reconhecimento de cartucho não funcionou.

Limpei os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos e não funcionou.

Fiz um reset elétrico no equipamento, a impressora reconheceu o cartucho, consegui imprimir uma página, mas logo em seguida o defeito voltou (piscando dizendo que o cartucho preto está vazio).

Fiz de novo um reset elétrico no equipamento, mas não funcionou.

Fiz de novo o procedimento de reconhecimento de cartucho e não funcionou.

E agora, o que eu faço?

[Rodolfo_A]

Oi, AneteHA, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.